Psicologia Organizacional

Em 1924, na fábrica da Western Eletric Company

em

Hawthorne, alguns especialistas elaboraram um programa de

pesquisa para estudar a iluminação na produtividade. Eles

procuravam encontrar a combinação ideal de condições físicas,

horas e métodos de trabalho que estimulassem os

trabalhadores a produzirem ao máximo de sua capacidade.

Partiram da suposição de que a melhoria da iluminação

resultaria em aumento da produção e diante desta situação a

conclusão que chegaram foi surpreendente. Constataram que

o fator que mais influenciava a produtividade no trabalho não

eram as condições do ambiente e nem tanto o pagamento e os

métodos de trabalho, mas o fato dos trabalhadores perceberem

que estavam sendo observados, de se sentirem importantes

por estarem participando

de uma pesquisa. O aumento de produtividade parecia refletir

os sentimentos de competência dos trabalhadores, isto é, um

sentimento de domínio do trabalho e do ambiente. Os

pesquisadores observaram que, quando os trabalhadores eram

rigidamente supervisionados e não tinham um controle

significativo do seu ambiente de trabalho, a produtividade

permanecia em níveis baixos e até diminuía (HERSEYCom base nestes estudos os administradores

passaram a compreender os benefícios de envolver os

trabalhadores no planejamento, na organização e no controle

do seu próprio trabalho e assim conseguirem uma cooperação

positiva e o consequente aumento da produtividade.

A pesquisa em Hawthorne, realizada por Elton

Mayo, marcou o inicio do movimento de Relações Humanas.

Sobre o que representou para a Administração a mudança de

paradigma do o foco da produção para o das relações pessoais

nas organizações, Hersey e Blanchard (1986, p. 60)

escreveram:

O trabalho na indústria americana significava

humilhação: a execução de tarefas rotineiras,

enfadonhas e supersimplificadas, num ambiente

sobre o qual não se tinha controle. Esse tipo de

ambiente negava a satisfação das necessidades de

estima e de autorrealização no trabalho. Só as

necessidades fisiológicas e de segurança eram

atendidas. A falta de perspectivas para satisfazer

as outras necessidades provocava tensão,

ansiedade e frustração nas pessoas. Esse

sentimento foi chamado anomia por Mayo.

Segundo ele, essa situação caracterizava-se pelo

fato de os trabalhadores se sentirem