TECNOLOGIA BENCHMARKING

1. INTRODUÇÃO

Diante das dificuldades encontradas pelo administrador José Antônio que está interessado em dar um upgrade em sua posição funcional e e aprimorar os conhecimentos adquiridos em sua graduação e os cursos realizados .

Compreendemos que, para os gestores nem sempre escolher a melhor alternativa de ação é uma tarefa fácil em um ambiente de negócios repleto de incertezas, riscos, competição e possibilidades desconhecidas.

Diante disso vamos realizar uma análise do ambiente Externo e Interno do Hotel Boa Vida, verificando os pontos positivos e negativos :

01 Possuir Know How no negócios de hotelaria e entretenimento. X X

02 Possuem ética nos negócios, busca por melhores resultados, sem abandonar o aspecto social. X -

03 O desafio na manutenção do apoio e do compromisso de transformar a ética em mais um elemento na composição do cotidiano. X -

04 Estar atento para as expectativas e desejos de seus clientes e aptos a reconhecer como adequar-se a tais demandas da organização? X X

05 Ser capaz de gerenciar buscando a obtenção e resultados por intermédio das pessoas. X -

06 Buscar a melhoria contínua da gestão de pessoas via análise crítica do modelo; X -

07 Planejamento para o desenvolvimento das pessoas integrado com as políticas e estratégias da organização; X -

08 Preservação e desenvolvimento das habilidades e capacitação das pessoas. X -

09 Estabelecimento de objetivos comuns e processos contínuos de análise crítica do desempenho. X -

10 Busca do envolvimento de todos no processo de melhoria contínua X -

11 Delegação de poder para a tomada de ações apropriadas e busca de comunicação; Valorização de posturas éticas e cooperativas; Estabelecimento de canais de comunicação com cada elemento da organização; Manutenção de sistema de disseminação de informações para todos os participantes, marketing. X -

12 A gestão de pessoas deverá pautar-se por um comportamento adequados às contingências do processo de mudança organizacional e dar-se-á por meio de criação de condições para re-educação dos membros da organização de forma planejada e intencional. X X

13 A manutenção de uma postura pró-ativa, segundo uma visão de longo prazo e em consonância com os objetivos da organização, com forte apelo ao consenso e à participação será fundamental para a disseminação de uma cultura da qualidade e para a redução de focos de conflito dentro da empresa. X -

14 A gestão das pessoas passa a ser compartilhada por todos os níveis gerenciais, assumindo uma característica essencialmente baseada no aconselhamento. A autoridade passa a ser a do saber e não uma autoridade de cunho disciplinar. X -

15 Avaliar corretamente as diversas variáveis envolvidas em uma situação, exige conhecimento detalhado dos seus elementos, além de uma capacidade de percepção que auxilie a descoberta de sentidos, relações e tendências a partir das informações disponíveis. X -

16 O cenário de uma situação de crise modifica-se conforme seu desenvolvimento. Cada momento apresenta particularidades com influência sobre os rumos da situação e, geralmente, as mudanças no cenário indicam mudanças no processo. Somente conhecendo-se a conjuntura de uma situação de crise, pode-se determinar uma estratégia para a sua efetiva superação. X -

17 O elemento inicial mais importante para a solução de problemas é a crença em que, com a participação de todos, os problemas serão superados. X X

18 Para a solução efetiva de problemas, é necessário um esforço coordenado e abrangente de todos. X X

19 Acreditar que o sucesso da organização começa pela mudança nos conceitos e ações, acreditar que a mudança começara a partir deles mesmos.. X X

20 Compreender (acreditar) que não há especificações de metas fixas e que tudo pode (e deve) ser melhorado. X X

21 Ter uma clara visão do significado de cada meta, para serem capazes de desenvolver comprometimento com o sucesso e de pode explicar aos demais os objetivos da organização e como a estratégia definida é decisiva para o sucesso. X -

22 Buscar desenvolver em seus funcionários o orgulho pelos produtos e serviços que produzem e pela empresa, porque os funcionários são aqueles com maior influência sobre os resultados do cotidiano, pois estão muito mais perto dos problemas e de suas soluções. X X

23 Se não forem capazes de transmitir os objetivos estratégicos e as expectativas específicas, os funcionários não serão capazes de desenvolver o seu potencial produtivo para a realização das metas. X -

24 Apresentar constância de propósitos é outro fator importante. Os esforços não podem ser cancelados apenas porque as mudanças não se processaram de imediato e, mesmo quando a solução adotada apresente resultados a outro prazo, a busca de soluções efetivas para os problemas empresariais deve ser feita segundo um projeto a longo prazo. X -

LEGENDA

(x) COMPETENCIA E HABILIDADE IDENTIFICADA

(-) DEFICIÊNCIA DE COMPETÊNCIA E HABILIDADE

2. TECNOLOGIA BENCHMARKING

Tecnologia de gestão benchmarking é mais que um processo ou técnica de gestão por meio do qual as empresas ou organizações avaliam o desempenho dos seus processos, sistemas e procedimentos de gestão, comparando-os com os melhores desempenhos encontrados em outras organizações.

Benchmarking significa aprender com base em uma forma sistêmica de pensamento, isto é, com quem faz melhor. É necessário ter preparo para aplicá-lo, pois e analisar as informações coletadas, de modo que se compreenda o que fato pode contribuir com a busca da excelência organizacional. É por isso que uma boa fonte de informações ajuda no estabelecimento dos caminhos a serem trilhados, que conduzem a altos patamares.

3. TIPOLOGIA

. Benchmarking Interno: É examinar as atividades dos processos da empresa, identificando os seus responsáveis