Ética E Cidadania -

1. Pesquisar e apresentar modelos e práticas de Responsabilidade Social das Empresas, sob o enfoque do trabalho, ambiente, mercado e comunidade e discutir a respeito da conduta das empresas e dos trabalhadores.

A responsabilidade social pode ser definida pelo equilíbrio entre desenvolvimento econômico, progresso social e proteção ambiental. Há uma norma de gestão de qualidade aplicada a responsabilidade social, a ISO 26000.

Diferente das outras normas de qualidade, como a ISO 9001 e a 14001, para a ISO 26000 não existe um certificado provando que a empresa admite práticas de responsabilidade social, porém as empresas admitem esse quesito como um diferencial e como uma prática para um futuro sustentável.

Segundo o Inmetro, essa norma da ISO é definida: “A responsabilidade social se expressa pelo desejo e pelo propósito das organizações em incorporarem considerações socioambientais em seus processos decisórios e a responsabilizar-se pelos impactos de suas decisões e atividades na sociedade e no meio ambiente”. (Retirado de: http://www.inmetro.gov.br no dia 07/09/2013 as 11:30)

A norma fornece orientações para todos os tipos de organização, independente de seu porte ou localização, sobre:

• Conceitos, termos e definições referentes à responsabilidade social;

• Histórico, tendências e características da responsabilidade social;

• Princípios e práticas relativas à responsabilidade social;

• Os temas centrais e as questões referentes à responsabilidade social;

• Integração, implementação e promoção de comportamento socialmente responsável em toda a organização e por meio de suas políticas e práticas dentro de sua esfera de influência;

• Identificação e engajamento de partes interessadas;

• Comunicação de compromissos, desempenho e outras informações referentes a responsabilidade social.

Essa norma é aplicada em diversas empresas pelo Brasil, desde pequenas a grandes, inclusive por empresas que desconhecem a ISO 26000. Isso ocorre através de projetos criados para gerar a inclusão da parcela da população desfavorecida socialmente, ou projetos que visam à sustentabilidade. Exemplos de algumas empresas e seus projetos:

Construtora Norberto Odebrecht (CNO): que tem como foco contribuir para a formação de jovens como cidadãos conscientes, solidários e responsáveis pelo próprio desenvolvimento sustentável, faz isso através de auxilio a ONGs locais. Além disso existe um projeto na empresa chamado Escola em Ação, que é realizado em parceria com a UNESCO e a SEMED, cujo objetivo é criar cursos de qualificação profissional para jovens de cidades próximas a área onde a empresa atua. (http://www.odebrechtoilgas.com acessado em 07/09/2013 as 11:53).

Petrobrás: através de seu site, e de campanhas, expõe alguns de seus projetos, como:

• Meio ambiente: Utilização racional de recursos naturais e energia, e menor geração e efluentes, resíduos e emissões, a fim de reduzir o impacto ambiental, e otimizar as operações;

• Cultura: patrocínios culturais, e acesso da população a bens culturais.

(http://www.petrobras.com.br acessado em 07/09/2013 as 12:10)

Coca-Cola: anualmente, através do “prêmio troféu planeta”, incentiva projetos de educação e meio ambiente, além disso, promove o “ia mundial da limpeza de rios e praias”, com a colaboração de voluntários em mais de 20 estados brasileiros. (http://www.institutococacola.org.br acessado em 07/09/2013 as 16:36)

McDonalds: uma das únicas redes de restaurantes que se destacam nesse quesito, levando em conta aspectos como a contribuição para a economia das localidades onde está instalado, o impacto ambiental de sua operação e sua atuação em questões sociais. A inclusão no índice reflete a boa gestão das oportunidades e riscos relacionados à sustentabilidade. (http://www.gp1.com.br acessado em 07/09/2013 as 16:48

Komatsu Ltd: O primeiro é a Trupe da Saúde, que terá o apoio da Komatsu Forest pelo segundo ano consecutivo. A Trupe da Saúde é um projeto que há 9 anos leva teatro aos hospitais, mas com um diferencial: os atores são caracterizados de palhaços. Eles utilizam a terapia do riso e improviso em suas performances para crianças e adultos. O projeto é realizado no Hospital das Clínicas, Hospital Erasto Gaertner, Hospital Evangélico, Pequeno Príncipe e Hospital da Cruz Vermelha, todos em Curitiba. São atendidas mais de 1500 crianças e adultos por mês, somando-se mais de 120 horas no atendimento aos hospitais por mês. Os resultados revelam uma mudança no comportamento do paciente que passa a ter uma melhor aceitação dos procedimentos hospitalares e exames, maior colaboração com a equipe médica e enfermagem, imagem mais positiva da hospitalização, recuperação pós-operatória mais acelerada, entre muitos outros benefícios. (http://www.komatsuforest.com.br/ retirado em 07/09/2013 às 18:00)

Volkswagen: criou diversos projetos sociais, com diversas finalidades, desde qualificação profissional, até projetos de qualidade de vida aos seus funcionários, sobre combate de dependência química e AIDS. Fora os projetos de combate e prevenção, a Volks oferece programas de saúde e qualidade de vida como o “Fitness content”, o “baby care” e o “pratique saúde”. (http://www.vw.com.br retirado em 07/09/2013 as 17:43).

2. Desenvolver um manual para orientar o comportamento do consumidor consciente.

MANUAL DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

1° Seja analítico: é fundamental, que o consumidor possa ver além do que querem que ele veja, ou seja, avalie sempre sua compra com base em uma compra anterior, ou crie expectativas antes da compra, que você espera que sejam atendidas.

2° Pós-venda: segundo o IBGE, em 2004 o PIB brasileiro estava 64,7% concentrado em serviços, em 2011 já passava dos 80%, ou seja, tenha sempre em mente que alguns preços são elevados por conta dos serviços inclusos, e eles possuem uma grande participação na satisfação do cliente, temos como exemplo os serviços de TV por assinatura e de operadoras de celular.

3° Atenção nas estatísticas: fique atento em dados importantes que podem influenciar em nossas compras, um deles, os dados estatísticos. Por exemplo, como cliente, podemos desconfiar de preços elevados,