A Comunicação Empresarial

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE MÓDULO

CURSO: TTI – TÉCNICO EM TRANSAÇÕES IMOBILIÁRIAS

MATÉRIA: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

PROFESSOR: CLÁUDIO EUSTÁQUIO

1) Explique o que é ruído em um processo de comunicação?

O ruído na comunicação é qualquer coisa ou situação que atrapalhe ou dificulte o recebimento e/ou entendimento da mensagem pelo receptor.

Como exemplo, podemos citar uma informação com sentido ambíguo, cortes em uma ligação via celular, ou queda no provedor de internet que impede o recebimento do e-mail enviado.

2) Assinale a alternativa incorreta:

A) Só existe comunicação quando a pessoa que recebe a mensagem entende seu significado.

B) Para entender o significado de uma mensagem, não é preciso conhecer o código.

C) As mensagens podem ser elaboradas com vários códigos, formados de palavras, desenhos, números etc.

D) Para entender bem um código, é necessário conhecer suas regras.

E) Conhecendo os elementos e regras de um código, podemos combiná-los de várias maneiras, criando novas mensagens.

3) Quais as 03 principais barreiras de comunicação que o profissional Corretor de Imóveis pode encontrar em uma transação de vendas?

Se analisarmos todas as situações que hipoteticamente podem acontecer, acredito que as três principais barreiras que poderiam surgir neste processo seriam: barreira física, semântica e humana.

4) Marque abaixo (V) ou (F) no que é necessário para uma comunicação eficaz?

( V ) Saber o momento certo de dizer as coisas.

( F ) Nunca considere a perspectiva dos outros.

( V ) Seja cortês: abuse de expressões como “por favor”, “Obrigado” e “com licença”.

( F ) Não escute tudo que seu cliente diz, procure apresentar o maior número de imóveis.

5) O que é Feedback no processo de comunicação?

É a conferência ou checagem, por parte do emissor, quanto ao recebimento da mensagem por parte do receptor, de forma clara e objetiva. O feedback permite a retificação de eventuais falhas causadas no processo de comunicação.

6) Explique quais são os 03 tipos de comunicação existentes?

- Verbal: é a comunicação falada ou escrita, seja ela em qualquer idioma ou dialeto existente.

- Não verbal: Por ser uma comunicação baseada na percepção, está mais associada à linguagem corporal.

- Visual: É aquela que se utiliza de elementos visuais para se comunicar, como fotografias, vídeos, desenhos, gráficos, etc.

7) Assinale (V) ou (F) nas perguntas abaixo sobre as atribuições do vendedor

( V ) Atender e receber o cliente aproveitando o momento para definir o momento da verdade de forma positiva.

( F  ) Não realizar o pós-venda: não procurar saber qual o nível de satisfação que a venda obteve, se o cliente está satisfeito.

( V ) Fidelizar o cliente, fazer com que o cliente retorne para outra compra, criar um relacionamento.

( F ) Não acompanhar, não é preciso dar atenção ao andamento do negócio, buscar saber como está o processo do cliente.

( V ) Vender: efetivar a venda, desenvolvê-la, concretizá-la.

8) Assinale a alternativa incorreta sobre as etapas do processo de venda:

A) Prospecção e qualificação.

B) Pré-abordagem.

C) Abordagem.

D) Apresentação e demonstração.

E) venda em equipe

F) Discussão das objeções.

G) Fechamento

H) Acompanhamento

9) Quais os 04 ciclos de vida de um produto?

Introdução, que vai desde o início das vendas até um ponto de crescimento constante;

Crescimento, quando já é possível escalar a produção para atender a demanda;

Maturidade, quando o mercado se estabiliza e começa a saturar;

Declínio, que é quando as vendas começam a cair.

10) De acordo com Kotler (2008), o modelo clássico do comportamento do consumidor compreende as seguintes fases EXCETO:

A) Reconhecimento da necessidade ou problema: Refere-se aos estímulos a que é exposto, pode levar o consumidor a reconhecer que tem uma necessidade. Este processo pode ser também natural.

B) Busca de informações: A busca de informações é uma pesquisa sobre o que pode satisfazer a necessidade do consumidor trazendo maiores benefícios, as fontes desta pesquisa são inúmeras, tais como: propagandas, o boca a boca, sites, as experiências de pessoas conhecidas, as próprias experiências.

C) Avaliação das alternativas: Neste ponto, os aspectos de valor são avaliados, não apenas os valores monetários, mas o valor dos benefícios que o produto trará, o consumidor recebe nesta fase vários estímulos.

D) Decisão: É tomada após avaliação das variáveis e dos agentes existentes no processo. Etapa final, quando há o reconhecimento do valor da compra e o consumidor faz sua opção.

E) Comportamento pós-compra: A conclusão que o consumidor chega após ter realizado a compra. Resultado final do processo. Momento em que o comprador se vê satisfeito ou não com a compra realizada.