CASO 3M

1. Analisando o texto da 3M ela focaliza e atrai o cliente, e modifica seu modo de agir criando sempre novas estratégias atendendo sempre a demanda desde os maiores até os menores para que nunca se sinta insatisfeito. Consideramos que a sua departamentalização é a clientela diferenciando de acordo com esse cliente com isso evitando que o mesmo cliente reverencie-se a vários vendedores para adquirir produtos, tornando-se um processo inovador dentro do mercado atuante.

2. Com a departamentalização de clientela, com foco no cliente a 3m tem seus lucros os automaticamente decorrem desta estratégia de Departamentalização, em nossa opinião essa preocupação não deveria ser secundária pois sacrifica a setorização de produtividade e financeiro, produtividade e eficiência devem caminhar lado a lado com a satisfação do cliente.

3. Consideramos a 3M uma empresa extrospectiva esta sempre tentando atrair seu cliente e seu sucesso decorre da constante renovação de seus produtos, porém mesmo sendo uma empresa com ênfase no cliente com deficiência em outros setores ainda sim é uma empresa inovadora.

4. A 3M fez mudanças na sua estrutura organizacional a partir da ideia de precisava se tornar mais competitiva concentrando total foco no cliente. Na 3M não existe o melhor produto, pois a constante criação e a grande procura do mercado não deixam a desejar.