Retorno do investimento nas comunicações

ROI – Return Over Investment

Retorno sobre o investimento em comunicação

Para que serve?

Para justificar o orçamento, para ver reconhecido o valor do trabalho, para otimizar a estratégia e suas ações de comunicação e apoiar na tomada de decisões e avaliação dos riscos

Os desafios:

1. Identificar o papel da comunicação no contexto mercadológico e as variáveis que impactam os resultados. Ex: Reconhecer que uma política de preços mais agressiva pode trazer mais resultados do que uma campanha publicitária.

2. Avaliar o peso da concorrência e dos fatores ambientais nos resultados.

Dicas:

Briefing

Envolvimento do staff

MIX de marketing (4 Ps)

Macroambiente – Ambiente mercadológico, fatores externos: Concorrência, segmentação, situação economica

Custo benefício

Acompanhamento sistemático

Relação entre faturamento, margem de lucro e retorno:~

Investimento

Faturamento – Gerado como resultado do marketing

Custo de vender o produto / Margem de lucro – Uma parte do faturamento paga o custo do produto, o que resta é a margem bruta de lucro

Retorno / Investimento recuperado – Outra parte cobre o investimento original, o que resta é o retorno

Retorno – Lucro

ROI:

COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA – COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL – COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA – COMUNICAÇÃO INTERNA

Possíveis objetivos de ocmunicação:

Consciência

Atenção

Interesse

Conhecimento

Identificação

Desejo

Expectativa

Preferência

Decisão

Ação

Satisfação

Interação

Fidelidade

Disseminação

Métricas de eficiência

Forma e conteúdo:

Qualidade de conteúdo da mensagem

Adequação aos meios utilizados

Cumprimento das etapas e prazos

Aderência aos objetivos de comunicação da empresa

Mensurabilidade:

Quantidade de público atingido

Adequação