Custo ABC

Este artigo trata da analise do sistema de gestao do custo da qualidade nas industrias quimicas associadas

a Abiquim (Associacao Brasileira da Industria Quimica e de Produtos Derivados). Os dados coletados

foram tratados pelas tecnicas da estatistica descritiva e da analise fatorial. Os resultados evidenciaram

que o sistema de gestao do custo da qualidade: a) em 39% das empresas estava incorporado ao sistema

de gestao de negocios; b) nao era utilizado como ferramenta de apoio para as decisoes estrategicas; c)

tinha a categoria de custo de falhas externas como a mais significativa; e d) nao ocupava posicao de

destaque, mesmo para empresas que tinham sistema de garantia da qualidade implantado. Esses fatos

revelaram oportunidades para o aprimoramento dos processos de gestao e de valorizacao profissional

voltados para a qualidade, objetivando a competitividade por meio da minimizacao dos custos operacionais

ou pela maximizacao dos niveis da qualidade dos servicos prestados aos clientes.

Roberto Giro Moori

Mackenzie

Rubens Vieira da Silva

Mackenzie

ABSTRACT This article dealt with the analysis of the quality cost system management in the chemical industries associated to Abiquim (Associacao

Brasileira da Industria Quimica e de Produtos Derivados). The collected data were treated by tools of descriptive statistical and factorial analysis.

The results showed that: a) 39% of companies had quality cost system management incorporated in the corporative system management; b) it was

not utilized as support tools to strategical decision; c) it had cost external failure category as the most significant; d) it had no relevant position,

even in companies that had implemented quality assurance system. These facts revealed opportunities to improve the management process and

profissional values geread towards to the quality, focusing the competitiveness through operational cost minimization or by maximizing quality

service level desired by clients.

PALAVRAS-CHAVE Gestao do custo da qualidade, Abiquim, custo de prevencao, custo de falhas, custo de avaliacao.

KEY WORDS Quality cost management, Abiquim, prevention cost, failure cost, evaluation cost.

JUL/SET/2003 . cRAE . 37

ROBERTO GIRO MOORI . RUBENS VIEIRA DA SILVA

INTRODUCAO

No atual estagio da globalizacao da economia, existe um

mercado caracterizado por elevado nivel de competitividade,

consumidores exigentes e imprevisiveis. O cliente

espera receber o servico ou produto segundo suas

especificacoes e de acordo com os requisitos contratualmente

estabelecidos. Muitas organizacoes satisfazem essas

expectativas, e, naturalmente, isso leva a uma competicao

cada vez mais exacerbada. Conquistar e manter clientes

requer uma compreensao do que eles valorizam e uma atencao

especial aos processos pelos quais esse valor pode ser

constantemente fornecido. Evidentemente, ha uma equacao,

ou trade-off, entre o valor que os clientes percebem

que estao obtendo e o preco que estao dispostos a pagar

(Christopher, 1999). O desafio e identificar maneiras de

aumentar o valor para o cliente. No campo da gestao da

qualidade, ha o reconhecimento de que os produtos e servicos

devem gencantarh os clientes de forma a mante-los, o

que e somente possivel por meio da oferta de produtos e

de servicos da mais alta qualidade. Para Feigenbaum

(1994), o objetivo da industria competitiva consiste em

fornecer produtos ou servicos com a qualidade projetada,

desenvolvida, comercializada e mantida dentro dos menores

indices de custo que possibilitem satisfacao total do

consumidor. Uma das finalidades de um programa de custeio

para um sistema de gestao e fornecer a organizacao

um instrumento capaz de avaliar sua eficacia, por meio de

informacoes que suportem as decisoes de planejamento e

controle dos administradores empresariais. Robbins (2000,

p. 42), ao relacionar eficacia com sucesso empresarial, afirma

que a eficacia e essencialmente determinada pelo grau

de sucesso com que a organizacao alcanca suas metas, citando

como criterios de eficacia mais comuns a produtividade,

a flexibilidade organizacional, a satisfacao do cliente

e a qualidade.

Em direcao a satisfacao do cliente, foram elaboradas as

normas internacionais ISO 9000 pela International

Organization for Standardization, federacao mundial de organismos

nacionais de normatizacao, abrangendo aproximadamente

cem paises (SBQ, 1998, 1999, 2000, p. 13).

Essas normas criaram um certo impacto mundial no comercio

internacional e na implementacao de sistemas da

qualidade nas empresas. A