TGA-QUEM RESOLVE PROBLEMAS DE QUALIDADE NA ORGANIZAÇÃO?

QUEM RESOLVE OS PROBLEMAS DE QUALIDADE NA ORGANIZAÇÃO?

São formados grupos de supervisores e funcionários para identificar, analisar e resolver problemas de qualidade.

Funcionários envolvidos no planejamento se sentem orgulhosos, motivados e confiantes.

O objetivo é fazer com que cada pessoa seja responsável por seu próprio desempenho.

Funcionários envolvidos na produção são os mais aptos a achar soluções.

OS DEZ MANDAMENTOS DA QUALIDADE TOTAL.

1- SATISFAÇÃO DO CLIENTE: O cliente é a razão da existência de uma organização, seja ele direto, indireto, interno ou externo. satisfazê-lo é o alicerce da gestão pela qualidade.

2- DELEGAÇÃO: Não é possível ao empresário relacionar-se diretamente com o cliente. Neste caso, a melhor saída é delegar competência.

3- GERÊNCIA: Na gestão pela qualidade,gerenciar significar liderar, mobilizar esforços,atribuir responsabilidade,delegar competências, motivar.

4- MELHORIA CONTÍNUA: A organização precisa estar aberta as rápidas mudanças na sociedade, na tecnologia e as novas necessidades dos clientes.

5- DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS: Os funcionários buscam espaço e oportunidades na organização para demonstrar suas aptidões, capacidade profissional e reconhecimento.

6-DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇOES: Transparência é a base da busca pela qualidade total, todos os planos, metas e objetivos devem ser de conhecimento comum dentro da organização.

7- NÃO ACEITAÇÃO DE ERROS: A busca pela perfeição deve ser uma preocupação constante e o padrão de desempenho deve ser nenhum erro. Custa mais barato prevenir do que corrigir.

8- CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS: A definição de propósitos e objetivos deve ser feita por meio de planejamento.

9- GARANTIA DE QUALIDADE: A base da garantia da qualidade está no planejamento e na sistematização de processos.

10- GERÊNCIA DE PROCESSOS: As barreiras hierárquicas e departamentais devem ser eliminadas para facilitar a realização de mudanças.