Serviço Postal dos Estados Unidos

Nos últimos anos, o United States Post Service (USP

S), o serviço postal dos EUA, sofreu uma saraivada

de

críticas por suas tarifas (altas demais) e seu serv

iço (muito lento e com funcionários grosseiros).

dos Unidos, Anthony M. Frank, "A maioria das pessoa

s não

os 500 bilhões de dólares necessários para salvar a

s empresas de poupança e empréstimo. Mas,

sem dúvida, elas entendem quando você aumenta a tar

ifa postal de 25 para 29 centavos."

1789 e 1971, o serviço prestado pelo Departamento d

os Correios dos Estados Unidos, administrado pelo

governo, era considerado tão importante que o Congr

esso deixava que ele operasse em prejuízo. Em 1971,

se auto

-sustentável em

a cada ano uma contribuição específica para o orçam

ento federal.

A transição não foi fácil. James Miller, diretor do

Departamento de Administração e Orçamento no gover

no

Ronald Reagan, criticou o USPS dizendo que era uma

burocracia totalmente ineficiente, com excesso de

funcionários ganhando demais, e que deveria perder

seu monopólio sobre os serviços classificados como

ada. Entretanto, alerta Frank, um serviço privatiza

do

provavelmente cortaria as entregas rurais e outros

serviços vitais, porém de baixa lucratividade.

Diferentemente de uma empresa privada, o USPS não p

ode determinar seus preços: as tarifas são

Além disso, o Congresso dos EUA ordenou que o USPS

cortasse seu orçamento em 2,1 bilhões de dólares em

1987; e em 1988 ordenou um corte de 74% em investim

entos de capital, o que atrasou os planos de modern

izar

as instalações e o equipamento. Enquanto isso, o vo

lume de Correspondência aumentava em cerca de 5

bilhões de objetos em 1990.

Além disso, o USPS é uma burocracia sindicalizada.

Os trabalhadores são contratados e promovidos por u

m

sistema de mérito, estabelecido para reformar o sis

tema corrupto dos anos 80. Hoje em dia, o funcionár

io médio

dos correios ganha cerca de 47% mais do que um trab

alhador de posto equivalente no setor privado. Some

nte

os custos com pessoal consomem 83% do orçamento do

USPS.

Mesmo assim, Frank, que se tomou Diretor Geral dos

Correios em 1988, tem declarado publicamente que

deseja cortar custos, aumentar a produtividade e me

lhorar o estado de espírito dos funcionários, usand

o

habilidades aperfeiçoadas como chairman e CEO (chie

f executive officer) de uma das maiores instituiçõe

s de

poupança do país.

Uma das principais prioridades é a automação. Hoje

em dia, um terço de toda a manipulação de

correspondência é automatizado, com planos de compl

etar a automatização em 1995. Além disso, o USPS es

tá

experimentando sistemas de código de barras para ac

elerar o processamento da correspondência das

empresas, que responde por 75% de tudo que passa pe

los correios. Como muitas instalações de

processamento de correspondência são antiquadas e i

neficientes, Frank orçou um desembolso de 1 bilhão

de

dólares por ano para novas instalações e equipament

os.

Marjorie Stein, diretora do programa de pesquisa op

eracional do USPS, contratou uma empresa particular

para

criar um modelo de computador destinado a analisar

partes do sistema de entrega de correspondência.

O modelo identificou situações onde os horários das

companhias aéreas tomavam impossíveis as entregas

"no

prazo" e ajudou os administradores a avaliarem os b

enefícios da automação. O modelo agora é usado em c

erca

de 20 centros regionais, e há planos para se criar