Cabeça.

RESUMO

Palavras–chave:

INTRODUÇÃO

Os motivos que levam as empresas a optarem pela terceirização são diversos e específicos a cada tipo de empresa. No setor ferroviário, associa-se o uso da terceirização á redução de custos. A empresa terceirizada que busca excelência em seus serviços prestados, sobretudo, para ajudar no melhor desempenho da empresa contratante, deve estabelecer um planejamento que possua uma base consistente e que proporcione a todos seus integrantes o conhecimento necessário para o desempenho adequado de suas funções prestando, desta forma, serviços com elevada qualidade. Diante desse cenário competitivo e globalizado, a redefinição de novos modelos de gestão da qualidade, permite ás empresas tornarem-se mais competitivas perante o mercado, tornando-se uma condição estratégica de sobrevivência neste ambiente altamente competitivo.

De modo geral, a qualidade em serviços é a força propulsora para a melhoria contínua das empresas. Um Programa de Qualidade, quando implantado, influencia e auxilia no melhor desempenho das funções e serviços, melhorando e mudando hábitos e atitudes que resultarão em um ambiente de relações de credibilidade, confiança e respeito entre os membros da organização. Outro fato importante que contribui para a melhoria dos serviços é a união dos termos qualidade e terceirização, para aqueles que pretendem investir na prestação serviços. Toda empresa, que pretende se diferenciar da concorrência precisa ter gestão de qualidade, desde os relatórios elaborados até a mão de obra qualificada. Cada vez mais empresas recorrem a consultores para implantar a qualificação do serviço, tornando–se necessário o conhecimento profundo, para melhor atender seus clientes.

Atrelado a esses fatos, este trabalho acadêmico abordará o estudo sobre a gestão da qualidade em prestações de serviços da empresa Presserv Semafer para a empresa ALL. Analisará também os riscos da má prestação de serviços perante a contratante e como isso reflete no mercado econômico. Colocará como foco ainda, a competitividade da empresa no ramo ferroviário.

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