Aspectos do comportamento do consumidor

O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Essa disciplina envolve o entendimento das ações tomadas pelas pessoas em situações de compra e consumo, ou seja, entender o que leva as pessoas a praticarem essas ações que é feita pelo reconhecimento de necessidades que podem ser vistas de várias formas como sensações internas ( fome), necessidades de auto afirmação ou status ou até mesmo desejos de impressionar alguém. E para entendermos melhor sobre esse assunto, foram criadas algumas teorias:

Popper diz que devemos conhecer bem as teorias e devemos coloca lãs em prática. Não há prática sem teórico e vice-versa.

Demo diz que o conhecimento científico é válido mas não o é o suficiente.

Freud já diz que o consumidor não conhece seus própios desejos, ou seja, é uma das formas de satisfação dos desejos inconscientes.

As pessoas esquecem muito do que vêem, mas tendem a reter informações que confirmam suas crenças e atitudes. Por causa da retenção seletiva, todos são propensos a lembrar os pontos positivos mencionados a respeito de um produto de que gosta e a esquecer os pontos positivos expostos a respeito de produtos concorrentes.

Existem alguns pressupostos mais conhecidos de como se define o ser humano:

O ser humano é racional e seu comportamento é ditado pela razão.

O ser humano é emocional e movido por afetos conscientes/e ou inconscientes.

O ser humano é social e movido pelas regras do grupo.

Há conseqüências sobre essa explicação do consumidor . O resultado de ações da lógica, da razão e da solução de problemas resulta em teorias do consumidor que se interessam pelo problema da escolha e dos processos comparativos entre riscos e benefícios e a teoria utilizada em ramos de moda e brinquedo que é ditada pela pressão do grupo.