O Diagnostico de Competência

A indústria automobilística se deu início no Brasil desde o século XX, e passa a atuar

de forma direta em território nacional a partir da década de 50 do mesmo século.

Nos tempos atuais uma concessionaria é um estabelecimento comercial, onde as

marcas de automóveis expõem e vendem seus veículos. Além da venda, são

realizadas atividades complementares, como a manutenção dos veículos ou seguros.

Concessionária é um estabelecimento de estrutura bastante ampla, para o bom

funcionamento, se faz necessário alguns cargos, como por exemplo vendedores,

consultores técnicos, técnicos mecânicos e até mesmo qualidade.

Para que esses profissionais tenham sucesso é necessário habilidades,

conhecimentos específicos e atitudes corretas para o bom desenvolvimento das

atividades, algumas das competências necessárias para o vendedor, são:

Disciplina – Um bom vendedor precisa ser organizado para conseguir as informações

sobre os clientes ou sobre seus produtos e serviços, de forma ágil e rápida. Além disso,

a organização contribui muito para que um vendedor tenha uma agenda com atividades

diferentes e consiga se comprometer em entregá-las.

Comunicação – ser comunicativo e persuasivo para a realização das negociações,

sempre de forma clara e objetiva, procurando sempre ser transparente com o cliente

a fim de criar um vínculo de confiança.

Flexibilidade – Aprender a lidar com diferentes perfis de clientes, estar atento a cada

expectativa dos clientes e estar apto para atender a cada um.

Empatia – Criar identificação e inspirar confiança. A empatia permite que o

profissional se coloque na posição de cliente e entenda quais as reais condições que

esse individuo enfrente no dia a dia.

Gestão de Conflitos – Os conflitos podem surgir durante o processo de vendas e

saber como gerenciá-los é fundamental para conversão e melhorar os resultados das

vendas.

Criatividade – Buscar alternativas para chegar até novos clientes. Criar

oportunidades e propor soluções inovadoras.

A implementação de competências poderá ser implantada para os colaboradores

através da comunicação, ressaltando a importância e treinamento para todos. A

implementação deverá ser iniciada com o mapeamento de competências, listar as

habilidades