O Estudo de Caso: Rumo à Mudança

1. INTRODUÇÃO

O presente trabalho foi constituído com base em um estudo de caso que teve como objetivo treinar e habilitar o nosso olhar sobre a Psicologia Organizacional e do Trabalho.

Foi apresentado um estudo de caso da empresa “FARM.COM” que está tendo dificuldades na entrega de suas encomendas, o que acarretou em reclamações pelos clientes e insatisfação com a empresa, infamando assim a imagem da mesma.

Através desse problema na relação entre cliente e organização, estudamos este caso e apresentamos um programa de treinamento que atendesse e respondesse as necessidades do público alvo.

CHIAVENATO (2014, p. 310),define o treinamento em um“processo de desenvolver qualidades nos recursos humanos para habilitá-los a serem mais produtivos e contribuir melhor para o alcance dos objetivos organizacionais.”

Os programas de treinamentos ocorrem em processos internos e são indispensáveis para o bom funcionamento da empresa. Com eles, a empresa capacita os colaboradores, fazendo com que eles estejam mais preparados para lidar com suas atividades cotidianas. O programa visa treinar e desenvolver habilidades técnicas e interpessoais dos colaboradores. Portanto, o programa de treinamento é mais amplo e o impacto é prontamente.

Sendo assim, abordamos na metodologia os meios levantados para a solução do caso, e na discussão desenvolvemos o passo a passo para a realização do mesmo.

2. METODOLOGIA

A metodologia aplicada foi realizada através de um programa de treinamento, que possui uma série de procedimentos, que entre eles, estão as necessidades da empresa e dos colaboradores.

O primeiro passo realizado foi um diagnóstico que teve como objetivo um levantamento das necessidades que visasse identificar quais os saberes e competências humanas que precisam ser aprendidas e desenvolvidas. Nesse levantamento, a importância foi no processo de como transmitir o conhecimento tal como desenvolver as habilidades.

Chiavenato (2014), diz ser indispensável dentro de um diagnóstico a avaliação de processos, retroação direta e visão do futuro.Para ele, esses três métodos consistem em avaliar os processos produtivos da empresa, assim como pontos fracos em relação ao desempenho das pessoas, e a capacidadede comunicação de quais informações e habilidades dos funcionários precisam ser treinadas para desempenharem melhor suas tarefas. Para o autor também é importante as novas tecnologias, equipamentos e processos que surgem e apontam a necessidade do desenvolvimento de novas competências a serem adquiridas pelas pessoas.

3. DISCUSSÃO

Antes da realização do treinamento foi realizado uma pesquisa de campo, através de uma reunião com o departamento de Recursos Humanos para a avaliação de desempenho dos funcionários, levantados por meio da análise de fatos e situações,com o intuito de tentar compreender como isso refletia no trabalho.

No caso apresentado, o treinamento teve como objetivo contribuir para o desenvolvimento de qualidades e para o melhor desempenho do funcionário em sua atividade. Através do problema apresentado, visamos buscar estratégias para aperfeiçoamento do atendimento dos funcionários em relação às reclamações com as entregas, sendo assim, levantamos as competências desejadas pela organização para a realização de um treinamento adequado que atenda tais pendências.

O treinamento é um processo continuo constituído de quatro etapas: diagnóstico, desenho, implementação e avaliação.

O diagnóstico é o levantamento das necessidades a serem atendidas e satisfeitas para o futuro. Sendo assim, buscamos implementar o desenho, sendo este a segunda etapa do processo, onde consiste na elaboração do projeto de treinamento que atenda às necessidades.

Para a programação do treinamento é necessário definir sete elementos básicos: Quem deve ser treinado, como treinar, em que treinar, por quem, onde treinar, quando treinar e para que treinar.

Conforme nosso caso, devemos treinar os funcionários que atuam no cargo de atendimento aos clientes não satisfeitos com um dos serviços oferecidos pela organização. Treinamos os funcionários através da técnica de classe, onde o treinamento ocorre em um ambiente fora da organização e escolhido pelo gestor; e contando com o auxílio de um psicólogo, ocorre o desenvolvimento de habilidades, conhecimentos e experiências relacionadas ao cargo.

Tendo em vista que um treinamento requer muito investimento, buscamos minimizar os custos, procurando trazer o menor impacto possível para a empresa. Deste modo, o treinamento foi realizado dentro de um dia, em horário expedientedo funcionário com duração de oito horas e atendendo aos dez funcionários do setor correspondente as reclamações.Procuramos também o dia da semana que fosse favorável ao capital da empresa e ao rendimento do funcionário, realizando assim o mesmo na terça-feira.

Uma planilha de custos do treinamentofoi simulada, sendo representada abaixo:

Informações gerais

Participantes treinados 10 funcionários

Duração do treinamento 8 horas

Dias de treinamento 1 dia

Tabela 1.1

Informações gerais sobre o treinamento aplicado.

Espaço Custo

Aluguel da sala R$ 1.800,00

Aluguel de equipamentos - áudio/data show R$ 900,00

Aluguel de mesas e cadeiras R$ 500,00

Total R$ 3.200,00

Tabela 1.2

Custos em relação ao espaço escolhido para a aplicação do treinamento.

Alimentação Por pessoa Custo total

Almoço R$ 37,00 R$ 370,00

Bebida R$ 6,00 R$ 60,00

Coffee break R$ 20,00 R$ 200,00

Total R$ 63,00 R$ 630,00

Tabela 1.3

Custos em relação a alimentação dos funcionários presentes no treinamento.

Outros custos Por