Pesquisa critica sobre a realidade de uma empresa

Posto de Combustíveis e Lubricastes Ltda.

Empresa do setor privado no ramo de venda em varejo de combustíveis e lubrificantes tem cerca de 30 funcionários atua no mercado já há 35 anos. E uma empresa de cultura forte onde seus funcionários crescem dentro da empresa, e em sua maior parte trabalha já há muito tempo na empresa, e prega com muita a exigência a satisfação do cliente e a qualidade no atendimento e nos produtos.

A empresa tem uma relação de competição entre seus funcionários, boa parte deles esta focada em mostrar bons resultados, este estes colegas tem uma relação de união entre eles que os matem num grupo fechado e todos os novatos que entram tem que “se adequar” sob pena de não ser aceito pelos seus colegas, no grupo.

Pude observar que no ano de 2015 a empresa passou por dificuldades na qualidade prestada no atendimento aos clientes e na limpeza e organização geral, o problema se originou devido à troca de supervisor. Onde o novo supervisor não tem controle da equipe, a equipe não o aceita por que tem antipatia por ele, antipatia se dar por não aceitar sua liderança autoritária, e sua fama de ser maldoso com os funcionários.

O novo supervisor fiscaliza e dar recompensa e gratificações na forma de salario e punição de varias formas, e na sua presença os funcionários trabalham bem, mas devido as suas outras atividades que o impossibilita estar a fiscalizar o tempo todo, os funcionários na sua ausência só faz o contrario do que o supervisor pede.

De acordo com Rodrigues, A. psicologia para principiantes. VOZES, 1992 pG 27

(...) “As consequências do uso destas formas de poder é que a pessoa influenciadora não internaliza o comportamento exibido, ou seja, ela só o exibe na presença do influenciador ou sob fiscalização de alguém designado pelo influenciador”.

Podemos entender que a forma que o supervisor exerce o poder sobre seus funcionários é a forma de “poder de coerção” e “poder de recompensa”, faz com que numa situação em que o supervisor não esteja presente o comportamento desejado pelo supervisor não se repita agora sem sua supervisão. Podemos notar também que outro poder este presente na situação que é o poder de “referencia” de acordo com Rodrigues, A. psicologia para principiantes. VOZES, 1992 pG 27 (...) “O poder de referencia se exerce também no caso de referencia negativa, ou seja, quando não gostamos ou mesmo desprezamos uma pessoa e por isto nos comportamos de maneira oposta ao por ela sugerido”.

Isto mostra que a percepção que os funcionários têm de que o supervisor é uma pessoa autoritária e maldosa faz com que eles se comportem de uma maneira oposta ao que pede o supervisor.