Pim 3 Semestre

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar

PATRÍCIA ANDRADE NUNES

Projeto Integrado Multidisciplinar

CALL TECNOLOGIA

PATRÍCIA ANDRADE NUNES

Projeto Integrado Multidisciplinar

CALL TECNOLOGIA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Patrícia Andrade Nunes

Gestão em Recursos Humanos

Tarde

Matricula: DF1310767

Resumo

Esta apresentação tem o intuito de demonstração e apreciação por parte do PIM ( Projeto Integrado Multidisciplinar). Apresento uma das empresas mais conceituada no país no ramo de contact center, a Call Tecnologia.

Nesta apresentação vamos ver dados e fatos relevantes da origem da organização;

Veremos também o modelo de gestão apresentado pela empresa, os objetivos e área que ela ocupa no mercado.

Sumário

Introdução 1

1- Fundamentos de Administração - Descrição da organização escolhida 2

1.1 - Denominação e forma de constituição 3

1.2 - Dados e fatos relevantes da origem da organização 4

1.3 - Natureza e ramo de atuação 5

1.4 - Informações sobre o porte da empresa 6

1.5 Relações das filiais 7

1.6- Número de funcionários 8

1.7- Principais produtos e ou serviços 9

1.8- Principais mercados e, nos ramos de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes alvo 10

1.9- Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um 11

1.10 - Organograma 12

1.2- Comunicação Empresarial 13

1.2.1- Descrever os elementos de comunicação interna e estratégica da organização, utilizando como referência os aspectos desenvolvido pela disciplina Comunicação Empresarial; 14

1.3 - Técnicas de Informática 15

1.3.1- Apontar aspectos relevantes do sistema de informações organizacional e técnicas de informática utilizados, de acordo com o desenvolvimento da disciplina Técnicas de Informática. 16

1.4 - Matemática Aplicada 17

1.4.1- Identificar a utilização de algumas das aplicações vistas no curso, em algum planejamento ou controle da empresa. 18

1.5 - Economia e Mercado 19

1.5.1- Avaliar a empresa no âmbito dos conhecimentos adquiridos na disciplina de Economia e Mercado. 20

1.6- Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial 21

1.6.1- Analisar se a empresa segue os preceitos da Ética em suas atividades empresariais, bem como, as diretrizes do que regem as Legislações trabalhista e empresarial. 22

Conclusão 23

Referências Bibliográficas 24

Introdução

Call Tecnologia

Ser líder de mercado hoje, num mundo de competição empresarial globalizada não é para qualquer empresa. Por isso, a CALL CONTACT CENTER se orgulha de ter chegado ao topo na prestação de serviços terceirizados de atendimento aos cidadãos em organismos governamentais em apenas oito anos de existência.

A CALL, por conta de sua expertise e qualidade, foi escolhida a Empresa de Contact Center do Ano em 2009 pelo Prêmio ABT. A qualidade demonstrada no atendimento público contribui, e muito, para o crescimento da CALL na oferta de serviços de qualidade e com tecnologia