Gestão De Pessoas, Revisão

1ª questão Jairo Magalhães é diretor de Recursos Humanos de uma empresa multinacional e percebe que muitos funcionários que acabam de ser contratados não têm um desempenho eficaz porque não estão integrados na organização. Para tentar resolver esse problema, Jairo introduz na empresa programas de orientação/ integração. Este tipo de programa traz o benefício de:

d) ajudar os empregados a compreender os aspectos sociais, técnicos e culturais do local de trabalho.

2ª questão - As empresas consideram como principais objetivos de treinamento:

I) Capacitar para a correta execução das tarefas.

III) Proporcionar oportunidades para o contínuo desenvolvimento pessoal.

IV) Favorecer a mudança de atitudes.

a) Apenas I, III e IV estão corretas.

3ª questão - O Grupo Lazer S.A, que atua no setor hoteleiro, resolveu investir em educação, criando uma universidade corporativa de serviços. Essa decisão foi baseada na premissa de que a universidade corporativa cresce em importância, nos dias atuais, em função:

d) do desenvolvimento de novas tecnologias e da rápida obsolescência dos conhecimentos organizacionais

4ª questão: Berenice Dantas quer reformular a política de remuneração de sua empresa introduzindo um programa de remuneração variável. Ela justifica a escolha com base nos seguintes argumentos:

c) ajusta a remuneração às diferenças individuais das pessoas e ao alcance de metas e resultados.

5ª questão: A organização ATENDE BEM encontrava-se com deficiência no atendimento aos seus clientes. Havia um número considerável de reclamações que eram transmitidas ao ombudsman dessa empresa. O ombudsman comunicou ao Gerente de Pessoas que, julgando ser a solução mais acertada, elaborou um programa de treinamento para atendimento ao cliente, obrigando os empregados a participarem do treinamento.

Após o desenho desse programa, o Gerente de Pessoas contratou um consultor para conduzir o treinamento para todos os empregados que lidavam com atendimento aos clientes. Entretanto, o evento não surtiu o efeito desejado. Partindo-se da premissa de que o processo seletivo desses empregados foi correto, as causas dessa falta de êxito podem ter ocorrido:

1. Pela falta de identificação, por parte do Gerente de Pessoas e do Consultor, das razões que levavam os empregados a atenderem mal os clientes;

2. porque houve um erro na escolha público-alvo;

3. pela falta de objetividade do programa;

4. pelo conteúdo programático deficiente;

5. pela carga horária inadequada;

6. pelo inadequação do local onde foi realizado o programa;

7. pelo fraco desempenho do instrutor;

Assinale a opção correta:

a) Todas as causas acima estão corretas;

b) Todas as causas acima estão erradas;

c) Estão corretas apenas as causas 1,2 e 3

d) Estão corretas as causas 2,4 e 7

e) Todas as causas estão corretas à exceção da b.

6ª Questão: Se você fosse esse Gerente de Pessoas, acima mencionado, qual ou quais das opções abaixo você tomaria?

Procuraria conhecer as razões desse mal atendimento para propor as medidas corretivas

7ª questão - A empresa alfa vem enfrentando problemas de competitividade. Como alternativa de racionalização de custos, optou por trocar seus fornecedores, obtendo matéria-prima mais barata. Os custos de produção diminuíram, mas a empresa passou a enfrentar um grande volume de reclamações referentes à queda na qualidade dos produtos, comprometendo ainda mais sua posição no mercado. A gerência de Recursos Humanos decidiu propor um programa interno de treinamento para solucionar o problema de qualidade dos produtos. O modo como essa decisão foi tomada é:

e) inadequado, porque o levantamento de necessidades de treinamento não considerou todos os fatores que podem ter gerado a queda de qualidade dos produtos

8ª. Questão: Uma das tendências modernas na Gestão de Pessoas é a Gestão Baseada em Competências. Dos empregados, esse modelo leva principalmente em consideração:

Conhecimentos, Habilidades e Atitudes

9ª questão: Reflita sobre as afirmações abaixo:

1 Avaliação 360º trabalha com diversas fontes de informações, o que possibilita a obtenção de um perfil mais real sobre o desempenho do empregado;

3 A avaliação de desempenho por resultados enfoca principalmente as metas atingidas pelo empregado;

5 A avaliação de desempenho, se bem utilizado, pode ser um poderoso instrumento para auxiliar os empregados em temas que envolvem assistência médica, social, treinamento e desenvolvimento, de modo que esses empregados possam melhor contribuir para a empresa em que trabalham.

a) 1, 3 e 5

10ª. Questão: Um processo de seleção não interfere na competitividade das organizações

PORQUE

a eficácia das organizações depende somente da gestão dos seus custos operacionais

(C) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

11ª questão - Leia as afirmações a seguir:

 Gosto de conviver com meus colegas de trabalho

 No meu trabalho posso ser eu mesmo

 O tipo de trabalho que faço é admirado pelos outros

 No trabalho uso meu estilo pessoal

 Meu trabalho é cansativo

 Meu trabalho é desgastante

 Tenho frustrações com meu trabalho