Plano Dentário

 Contato de cliente por telefone sempre passar a ligação para Sra. Ivette e/ou Alaíde. Se não estiver, seguir o seguinte procedimento: Pegar o briefing com o cliente:

 Nome do evento, local, data, horário, perfil do evento e cliente, tema, número de participantes;

 Contato da empresa, nome completo, telefone e e-mail;

 Passar briefing para o Setor de Criação (Sra. Ivette ou Alaíde). Avisar o cliente que a Design da empresa Sra. Ivette estará retornando a ligação;

 Acompanhar todos os atendimentos ao cliente durante 02 meses com Alaíde e Ivette (referente á orçamento);

 Aprender o produto e os serviços da Florivette, ir ao local do evento ver as decorações;

 Usar vocabulários de Decoração EX: Arte, Beleza, Composição, harmonia, proporcionar, etc.;

 Nunca entrar nos problemas do cliente: ouvir com respeito sem estar ouvindo e numa primeira oportunidade retornar ao assunto da decoração;

 Saber ouvir, saber falar com elegância e cortesia.

Procedimentos para Orçamentos Aprovados:

 Solicitar para o cliente a confirmação do evento por e-mail;

 Ajustar com o cliente a forma de pagamento;

 Solicitar cronograma do evento com horários, datas, locais, montagem e desmontagem;

 Solicitar dados para emissão de contrato e NF e enviar os nossos dados cadastrais;

 Assim que receber dados para contrato, NF e pagamento encaminhar para o Departamento Financeiro juntamente com o orçamento. Comunicar se há BV a ser pago. Encaminhar e imprimir o orçamento para o Departamento de Compras e Departamento de produção (Sem valores); Encaminhar o orçamento Financeiro para Alaíde e Ivette.

Após aprovado e realizado o evento:

 Toda Segunda feira elaborar carta pós-vendas, repassar com a Sra. Ivette e encaminhar ao cliente;

 Fazer relatório com feedback do cliente e repassar para Sra. Ivette;

 Atualizar a agenda de cadastro do cliente no Sistema Único.

Reunião toda terça feira: apresentar relatório de vendas, previsão de vendas e agenda dos eventos aprovados – produção;

Planilha de vendas sempre deverá estar atualizada.