TECNOLOGIA DE CONTROLE DO PROCESSO

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

EVANDRO RAMPAZZO

ABIGAIL CRISTINA

ADRIANO

seminário integrador

03/12/2010 - Caieiras SP

evandro rAMPAZZO

ABIGAIL CRISTINA

ADRIANO

seminário integrador

Trabalho apresentado ao Curso Tecnologia em Processos Gerenciais da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Seminário Integrador Orientador: Prof. Rinaldo José Barbosa Lima , Jamile R. Bernardes

Cidade : Caieiras/SP

Introdução:

O trabalho abaixo, cita ferramentas muito importantes nas Empresas quando se trata de fatores relacionados a qualidade e clientes.Fatores estes que fazem a diferença entre organizações no ponto de vista mercado.

Desenvolvimento

1º A Empresa

2º Certificações

3º Gestão da Qualidade da Empresa

4º Reclamação de clientes: Ferramentas utilizadas

A Empresa

Empresa: SKF do Brasil LTD

Localização: Cidade de Cajamar – SP

Empresa do ramo de Rolamentos Automotivos para clientes Fiat,Ford,GM.

O número de funcionários hoje é 1100 colaboradores, fora serviços terceiros.

Atuais Certificações conquistadas pela SKF do Brasil Ltda.

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Certificado da SKF do Brasil

• ISO/TS 16949:2002 para a Divisão Automotiva,

• ISO 9001:2000 para a Divisão Service.

• ISO 14001:2004

• OHSAS 18001:1999

• A última conquista foi ISO/TS 16949:2002

• ISO/TS 16949

• TS significa Technical Specification (Especificação Técnica),cuja característica é de indicar quais são os requisitos específicos da Norma ISO-9001:2000 para as organizações de produção automotiva e de peças de reposição (não inclui VSM) . Portanto o conteúdo dos requisitos possui exigências mais abrangentes e complexas do que a ISO-9001:2000 e inclui os requisitos de cada cliente

Benefícios com adoção do sitema da qualidade

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A Política da Qualidade, tem por objetivo principal firmar os compromissos da empresa com a garantia da qualidade perante seus clientes, ou seja, demonstrar suas verdadeiras intenções e as diretrizes globais da organização, relativas à qualidade, formalmente expressas pela alta direção, com relação aos seus produtos e serviços

Por que adotar este Sistema Normativo?

• Padronização e reconhecimento por todo segmento automobilístico.

• Integração do Sistema de Gestão da Qualidade perante exigências de cada cliente.

• Finalmente o reconhecimento Internacional (quanto ISO) possibilitando novos mercados e diminuindo o número de auditorias de segunda parte.

• Missão: Ser o parceiro preferido ...

De nossos clientes, distribuidores e fornecedores, apresentando liderança na indústria, produtos, serviços, e conhecimento de alta qualidade – soluções de engenharia.

De nossos colaboradores, criando uma ambiente satisfatório de trabalho, onde os esforços são reconhecidos, as idéias são valorizadas e os direitos individuais são respeitados.

De nossos acionistas, possibilitando o valor das ações por meio de crescimento sustentável.

• Visão: Equipar o Mundo com Conhecimento SKF.

• Estratégia: Fazer Diferente e Melhor

• Objetivo: Crescer e Ganhar Dinheiro.

Na prática , você fazendo com qualidade,você terá a satisfação do cliente.

Reclamações de clientes:

Procedimento da Empresa SKF:

Abertura do procedimento 8D :

- Formação da Equipe

- Descrição do problema

- Implementação da contenção

- Definição da causa raiz

- Escolha e verificação da ação

- Implementação e validação da ação

- Evitar a reocorrência

- Reconhecomento da equipe

Formação da Equipe:

Estabelecer um pequeno grupo de pessoas com conhecimento

do produto e/ou processo, tempo disponível, autoridade e

capacidade nas disciplinas técnicas exigidas para resolver o

problema e implementar ações que corrigirão e impedirão a

sua reocorrência.

A equipe deve posuir um Champion e um líder designados.

Descrição do problema:

Descrição interna e externa do problema através da

identificação do que esta errado e o seu detalhamento,

criando uma descrição do problema que inclui o que, onde,

quando e o quão grande é ou não é o problema.

Implementação das conteções:

Definir,