TECNOLOGIAS EM ERP CRM

1. INTRODUÇÃO

O presente trabalho insere-se no âmbito da disciplina de Informática.

Neste trabalho abordaremos sobre as tecnologias ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Management).

Consideramos o tema muito interessante, uma vez que é uma oportunidade de aprofundar mais este tema o que se pode reflectir positivamente na compreensão da matéria relacionada com a Tecnologia.

As empresas estão cada vez mais buscando encontrar e satisfazer seus clientes, e ao mesmo tempo optimizando seus processo e sistema de informação reduzido assim custo, tempo de elaboração de projecto e tomando decisões baseada em informação confiável e de melhor qualidade.

2. AS TECNOLOGIA DE ERP E CRM

2.1. Tecnologia de ERP

ERP (Enterprise Resource Planning): é um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras etc) e sob a perspectiva sistémica (sistema de processamento de transacções, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão, etc).

3. A IMPORTÂNCIA DO ERP NAS CORPORAÇÕES

Entre as mudanças mais palpáveis que um sistema de ERP proporciona a uma corporação, está é a maior confiabilidade dos dados, agora monitorados em tempo real, e a diminuição do retrabalho. Algo que é conseguido com o auxílio e o comprometimento dos funcionários, responsáveis por fazer a actualização sistemática dos dados que alimentam toda a cadeia de módulos do ERP e que, em última instância, fazem com que a empresa possa interagir. Assim, as informações trafegam pelos módulos em tempo real, ou seja, uma ordem de vendas dispara o processo de fabricação com o envio da informação para múltiplas bases, do estoque de insumos à logística do produto. Tudo realizado com dados orgânicos, integrados e não redundantes.

Para entender melhor como isto funciona, o ERP pode ser visto como um grande banco de dados com informações que interagem e se realimentam. Assim, o dado inicial sofre uma mutação de acordo com seu status, como a ordem de vendas que se transforma no produto final alocado no estoque da companhia.

Ao desfazer a complexidade do acompanhamento de todo o processo de produção, venda e faturamento, a empresa tem mais subsídios para se planejar, diminuir gastos e repensar a cadeia de produção. Um bom exemplo de como o ERP revoluciona uma companhia é que com uma melhor administração da produção, um investimento, como uma nova infra-estrutura logística, pode ser repensado ou simplesmente abandonado. Neste caso, ao controlar e entender melhor todas as etapas que levam a um produto final, a companhia pode chegar ao ponto de produzir de forma mais inteligente, rápida e melhor, o que, em outras palavras, reduz o tempo que o produto fica parado no estoque.

A tomada de decisões também ganha uma outra dinâmica. Imagine uma empresa que por alguma razão, talvez uma mudança nas normas de segurança, precise modificar aspectos da fabricação de um de seus produtos. Com o ERP, todas as áreas corporativas são informadas e se preparam de forma integrada para o evento, das compras à produção, passando pelo almoxarifado e chegando até mesmo à área de marketing, que pode assim ter informações para mudar algo nas campanhas publicitárias de seus produtos. E tudo realizado em muito menos tempo do que seria possível sem a presença do sistema.

Entre os avanços palpáveis, podemos citar o caso de uma indústria média norte-americana de autopeças, situada no estado de Illinois, que conseguiu reduzir o tempo entre o pedido e a entrega de seis para duas semanas, aumentando a eficiência na data prometida para envio do produto de 60% para 95% e reduzindo as reservas de insumos em 60%. Outra diferença notável: a troca de documentos entre departamentos que demorava horas ou mesmo dias caiu para minutos e até segundos.

Esse é apenas um exemplo. Porém, de acordo com a empresa, é possível direccionar ou adaptar o ERP para outros objectivos, estabelecendo prioridades que podem tanto estar na cadeia de produção quanto no apoio ao departamento de vendas como na distribuição, entre outras. Com a capacidade de integração dos módulos, é possível diagnosticar as áreas mais e menos eficientes e focar em processos que possam ter o desempenho melhorado com a ajuda do conjunto de sistemas.

Os sistemas integrados dão as empresas a flexibilidade para responder rapidamente as solicitações dos clientes e ao mesmo tempo, produzir e manter em estoque apenas o necessário para atender os pedidos existentes. Sua capacidade de tornar a expedição mais veloz e precisa, minimizar os custos e aumentar a satisfação do cliente também gera mais lucratividade as empresas.

3.1. Vantagem do ERP

Algumas das vantagens da implementação de um ERP numa empresa são:

 Qualidade e eficácia

 Redução de custos

 Agilidade empresarial

 Eliminar o uso de interfaces manuais

 Optimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência)

 Optimizar o processo de tomada de decisão

 Eliminar a redundância de actividades

 Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado

 Reduzir as incertezas do Lead time

 Incorporação de melhores práticas (codificadas no ERP) aos processos internos da empresa

 Reduzir o tempo dos processos gerenciais

 Redução de estoque;

 Redução da carga de trabalho, pois actividades repetitivas podem e devem ser automatizadas;

 Melhor controle das operações da empresa;

3.2. Desvantagem do ERP

Algumas das desvantagens da implementação de um ERP em uma empresa são Praticamente,