UNIÃO METROPOLITANA DE EDUCAÇÃO E CULTURA FACULDADE DE CIÊNCIAS AGRÁRIAS E DA SAÚDE

[pic 1]

UNIÃO METROPOLITANA DE EDUCAÇÃO E CULTURA FACULDADE DE CIÊNCIAS AGRÁRIAS E DA SAÚDE

ALESSANDRO SOUZA

DANIELA DE LIMA TIAGO

GISELE CONCEIÇÃO SANTOS

JORZÉLIO PEÇANHA

MARILEIDE COELHO

FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA A ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE AÇÃO

Lauro de Freitas

2018

ALESSANDRO SOUZA

DANIELA DE LIMA TIAGO

GISELE CONCEIÇÃO SANTOS

JORZÉLIO PEÇANHA

MARILEIDE COELHO

FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA A ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE AÇÃO

[pic 2]

Lauro de Freitas

2018

Sumário

FLUXOGRAMA        5

DIAGRAMA DE PARETO        8

MATRIZ DE GUT        10

5W2H OU TECNICA DOS 5 PORQUES        12

CONCLUSÃO        15

REFERENCIAS        16

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A qualidade é um conjunto de atributos que designam características boas e que tornam um serviço plenamente adequado ao uso. É a capacidade de proporcionar o melhor para determinado paciente/cliente. Esta satisfação envolve preço, disponibilidade, segurança e durabilidade. No campo de gestão da qualidade, área que vem se destacando nos mais diversos setores de trabalho, traz a perspectiva da eficiência, planejamento, controle, melhoria continua do processo e resultados. O objetivo sempre será o atendimento ao paciente/cliente, entretanto, esse atendimento deve ser feito baseado na qualidade, sem erros nos processos e com eficiências nos resultados. Dessa forma, tem-se que a gestão de qualidade significa o modelo de gestão que busca a eficiência e a eficácia organizacional com foco no atendimento ao paciente/cliente.

Dentro da gestão da qualidade existem ferramentas que auxiliam no desenvolvimento desses processos. Essas ferramentas visam:

• Controle total através do uso de modelos matemáticos e estatísticos para a prevenção de erros e falhas;
• Planejamento estratégico para direcionar a solução de problemas;
• Busca efetiva da redução de desperdícios, retrabalho e custos;
• Identificar oportunidades de melhorias nos processos;
• Busca da excelência baseada na melhoria da qualidade.

As ferramentas da qualidade facilitam a aplicação dos conceitos, coleta e apresentação de dados, identificação de erros e elaboração de um plano de ação para solução de problemas. No entanto, se utilizadas inadequadamente, perdem sua função e seu objetivo. São exemplos de ferramentas da qualidade que serão estudadas a seguir:

• Fluxograma
• Diagrama de pareto
• Matriz de GUT
• 5W2H

FLUXOGRAMA

São indispensáveis para qualquer atividade e são denominados como representações gráficas das etapas pelas quais passa um processo. São uma poderosa ferramenta no sistema de gestão da qualidade devido a capacidade de apresentar uma visão geral de como o processo opera. Eles facilitam a visualização de problemas, apresentam pontos críticos de atividades que requerem atenção especial, tornam uma sequência de atividades mais enxuta e de fácil compreensão, além de otimizar a estrutura do fluxo.

Os fluxogramas empregam símbolos e padrões que apresentam-se como formas geométricas dos mais variados tipos. Eles auxiliam na construção, entendimento e elaboração de um plano de ação para solucionar problemas. A sequência para a construção de um fluxograma pode ser divida nas seguintes etapas:

1.  Selecionam-se as atividades de cada fase do processo que se deseja representar;

2.  Mapeia-se o fluxo dessas atividades;

3.  Traça-se um desenho inicial com as atividades colocadas no fluxo em questão;

4.  No esboço gráfico, associa-se cada atividade a um padrão previamente definido em um conjunto definido por legendas próprias;

5.  O fluxo final é representado por diversas atividades de um processo de estudo, com simbologia e elementos gráficos padronizados.

São os símbolos mais utilizados:

SIMBOLOS	SIGNIFICADO
[pic 3]	Inicio/fim
[pic 4]	Operação/atividade: Indica a etapa de um processo
[pic 5]	Decisão: indica possíveis desvios para outros pontos do fluxo de acordo com a decisão tomada
[pic 6]	Documento: pode ser apresentado qualquer tipo
[pic 7]	Dados: inserir algum dado ao processo, exemplo: e-mail
[pic 8]	Interfaces: representa algum processo registrado em outro fluxograma
[pic 9]	Executante: representa troca de executantes do processo/atividade
[pic 10]	Conector
[pic 11]	Arquivo físico
[pic 12]	Material, componente, conjunto, subconjunto, equipamento
[pic 13]	Dados armazenados automaticamente no sistema
[pic 14]	Banco de dados. Não devem ser usados no inicio e fim do fluxograma
X	Descarte de registro físico
[pic 15]	Direção do fluxo de atividade, caminho obrigatório

Exemplo: O Institute Healthcare Improvement (IHI) define a reconciliação de medicamentos como a elaboração de uma lista de todos os medicamentos utilizados pelo paciente com a maior quantidade possível de informações sobre sua utilização. Esta lista deve ser comparada com a prescrição médica na admissão, transferência e alta hospitalar do paciente, com objetivo de fornecer os medicamentos corretos ao paciente em todos os níveis de assistência à saúde. Foi elaborado um fluxograma com todas as etapas do processo.