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Resumo de Analise de Causa.

Sobre a Sodiê

A Sodiê, é uma empresa que foi criada pela a partir de um sonho de perseverança e vontade de crescer tanto pessoalmente quanto profissional, a Sodiê foi criada por empresaria de sucesso chamada Cleusa Maria da Silva a idealizadora e fundadora da rede.

A Sodiê Doces, tem 13 anos no mercado, com uma família de 80-SKU e com mais de 126 lojas atualmente distribuída por todo o Brasil, as quais distribuem para todo pais.

Resultado de Analise de causas:

Pegando como base em todas as reclamações registradas por clientes, desde a primeira compra até clientes fidelizados pela rede, e em média conseguimos deixar bem claro que em relação a qualidade de material, praticamente temos casos pontuais de bolos e doces fora do padrão o qual é normal em qualquer organização, porém temos casos frequentes não só em uma e sim e todas as lojas franqueadas da sodiê que é: (Atendimento ao Cliente “Publico”), com base no gráfico1 mostrado no quadro abaixo, deixa bem claro que essa organização tem uma grande falha de atendimento ao cliente externo o qual afeta e muito sua imagem no mercado, pois além de ter as reclamações registradas no (reclame aqui), poucas delas tem uma solução e isso é algo grave para uma empresa.

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