Evasão De Clientes No Centro De Feira De Santana

EVASÃO DE CONSUMIDORES

NO COMÉRCIO VAREJISTA DE FEIRA DE SANTANA

INTRODUÇÃO

O mercado varejista passou por vários períodos: período do produto, período da empresa, período do cliente e atualmente período da satisfação do cliente. Já o consumidor com o advento da globalização, com o refinamento de cultura e status tornou-se mais exigente e seletivo.

Devido ao dinamismo do mercado varejista, o lojista precisa estar atento para possíveis mudanças do seu público-alvo com a conseqüente queda de vendas.

Nos últimos dez anos, percebe-se uma queda em proporções exponenciais do número de consumidores classes A e B do centro comercial de Feira de Santana.

Um ponto para analisar são as mudanças infra-estruturais pelas quais passaram as ruas do comércio nos últimos anos tais como: com a faixa exclusiva para ônibus perdeu-se centenas de vagas para estacionar os carros. Os estacionamentos fecharam dando lugar a grandes lojas. A instalação e legalização dos camelôs nas calçadas da principal avenida do centro, a Avenida Senhor dos Passos. A falta de segurança gerada pelos ladrões oportunistas (punguistas) que furtam jóias, carteiras, bolsas, etc. O piso das calçadas cheios de buracos dificultando o trânsito de mulheres de salto. As calçadas ocupadas com carrinhos de frutas, carrinhos de picolé, banquinhos dos camelôs, expositores de lojistas, materiais de construções, bicicletas, sons nas lojas produzindo poluição sonora...

Por outro lado para explicar esta evasão precisamos analisar as mudanças de nível econômico do consumidor local que passa a ser mais exigente devido ao aumento do seu grau de status passando a desejar melhor atendimento e variedades de produtos. Não encontrando a satisfação dos seus anseios no comércio local passa a buscá-los em novos pólos comerciais tipo Avenida Getúlio Vargas, Shopping Boulevard, etc.

Outro motivo seria o esquecimento do cliente, pelas a empresas, em detrimento de dar mais importância a simples venda do que ao cliente fidelizado.

Nesse contexto, o objetivo desse trabalho visa buscar fundamentos científicos capazes de comprovar para o lojista, através de dados quantificáveis o porquê da perda de vendas para outros centros comerciais.

METODOLOGIA

A coleta de dados, realizada entre junho de julho de 2010, através de pesquisa de rua no comércio local em estudo, no comércio da Avenida Getúlio Vargas e no Shopping Boulevard.

Para efeito de UNIVERSO, considerou-se os freqüentadores desses centros comerciais.

(VERIFICAR SE ESSE É O MÉTODO CORRETO)

Pela população efetivamente consumidora do município (consultar CDL, SEBRAE, etc), determinou-se a amostra de uma população finita com margem de erro de 5%, intervalos de confiança de 95%, onde p e q são iguais a 50%.

(UMA AMOSTRA DE QUANTAS ENTREVISTAS?)

A cidade de Feira de Santana possui uma população de mais ou menos 500.000 habitantes.

As pessoas entrevistadas foram escolhidas ao acaso nos três centros comerciais. Os entrevistadores foram preparados