SISTEMA CERTIFICAÇÃO QUALIDADE INSTITUIÇÃO DE SAUDE

SISTEMA CERTIFICAÇÃO QUALIDADE INSTITUIÇÃO DE SAUDE

1- Para o desenvolvimento da competência administração e gerenciamento são considerados indispensáveis o conjunto de conhecimentos identificados para planejar, tomar decisões, interagir, gestão de pessoal. Com ênfase nas funções administrativas, destacam–se o planejamento, organização, coordenação, direção e controle dos serviços de saúde, além dos conhecimentos específicos da área social/econômica que permitem ao gerente acionar dados e informações do contexto macro e micro–organizacional, e analisá–los de modo a subsidiar a gestão de recursos humanos, recursos materiais, físicos e financeiros. Diretrizes curriculares nacionais do curso de graduação em Enfermagem. (BRASIL, 2003)

São finalidades e benefícios da gestão de recursos físicos, EXCETO:           

A - a)Assegurar que a programação, projeto, construção e instalação adequadas permitam ao hospital um atendimento eficiente, seguro e econômico. 

B - b)Traz orientações sobre distâncias 

C - c) Economia de movimentos 

D - d)Compactação da unidade de enfermagem 

E - e)Melhor agrupamento em relação ao pessoal trazendo: maior eficiência ao serviço, equipamentos, baixa segurança e bem-estar ao paciente. 

O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)

2-Você foi contratado(a) como supervisor(a) de um setor num hospital há três meses e começou a sentir-se bastante confiante em seu novo papel. Uma das técnicas de enfermagem mais antigas, no entanto, costuma, constantemente, subestimar seu conhecimento. Sempre que você delega alguma atividade a ela não obtém resultados satisfatórios, ouvindo: "Esses meninos chegam da faculdade achando que sabem tudo.” De que maneira você enfrentaria tal situação? O que você pode fazer para melhorar seu relacio­namento e tornar sua delegação eficaz?

I. Avaliar se esta funcionária é a pessoa mais capaz para realizar a tarefa delegada, se está capacitada a executar a tarefa em termos de competência e disponibilidade de tempo para fazê-lo.

II. Avaliar se ela dispõe de motivação para fazer o trabalho e reconhece a importância da tarefa a ela delegada.

III. Comunicar clara e exatamente o que deve ser feito, incluindo quaisquer objeções ou qualificações que tenham sido impostas oferecendo grau de autonomia ilimitada para a funcionária assumir a questão

IV. Permitir que a funcionária participe da definição daquilo que é delegado

Assinale a alternativa correta:

A - a) Somente IV é falsa 

B - b) I, II e IV são verdadeiras 

C - c) III e IV são falsas 

D - d) I, III e IV são verdadeiras 

E - e) I e IV são falsas 

O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)

3- Um processo de negócio consiste em atividades interelacionadas que visem entregar um produto ou serviço a clientes. O sucesso de uma organização depende da gestão de negócios de forma eficiente. Assinale a alternativa que aponta uma característica correta dessa gestão.

A - foco na perspectiva do cliente e sustentabilidade financeira 

B - não há necessidade de objetivos claros e mensuráveis 

C - o modelo de decisão pode ou não ser unificado e integrador 

D - requer planejamento estratégico, porém só em empresas multinacionais 

E - as decisões nem sempre são ágeis, pois precisam ser centralizadas 

O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)

4-A gestão de negócios requer planejamento estratégico. Na visão empresarial, é entendido como uma maneira de guiar o comportamento da empresa em longo prazo, maximizando recursos físicos, financeiros e humanos (BALSANELLI; MONTANHA, 2008). Aponte a alternativa que indica corretamente as implicações desse tipo de planejamento. 

A - decisão centralizada  

B - avaliação somente do contexto interno da organização 

C - comunicação de cima para baixo 

D - comunicação flexível e horizontal 

E - decisões dependem  das camadas superiores de autoridade 

O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)

5:Complete o texto abaixo, escolhendo a alternativa que define corretamente o conceito apresentado. 

A _gestão estratégica  engloba não somente a elaboração de planos, mas a definição de metas centradas nas necessidades do cliente, a estruturação e alinhamento dos processos com as metas, distribuição de responsabilidades e avaliação dos resultados (FERNANDES et al., 2010).   

A - missão organizacional 

B - gestão estratégica 

C - liderança transformacional 

D - comunicação eficaz 

E - consecução de metas organizacionais 

O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)

6- O ciclo do PDCA é um método gerencial que visa à melhoria contínua dos processos, seu uso é incentivado nas instituições com programas de qualidade. A sigla PDCA é um anagrama para definir fases de um processo ciclico, cuja letra A representa: 

A - Estabelecer metas e objetivos 

B - Formular o planejamento 

C - Executar o planejado 

D - Verificar o que foi planejado 

E - Agir corretivamente 

O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)

7-Observe o quadro 1 a seguir e aponte a alternativa correta que descreve o tipo de ferramenta da qualidade que ele representa.

Quadro 18 - Modelo de folha de verificação