A Pesquisa de mercado

PESQUISA DE MERCADO

 A sociedade atual é extremamente consumista e, ao mesmo tempo, muito exigente em suas escolhas. Pode-se dizer que, em regra, as pessoas buscam produtos novos todos os dias, com diferencias dos que já existem no mercado.

Ao mesmo tempo, notamos uma inovação constante de produtos e tecnologia que, devido a busca insensante por melhorias, perdem a sua peculiaridade em pouco tempo, devendo, assim, se atualizar com a expectativa dos consumidores.

Os clientes possuem diversas demandas/necessidades e estas podem ser classificadas basicamente em: as demandas declaradas, as demandas reais, as demandas percebidas, as demandas culturais, dentre outras.

Para conhecer a necessidade do mercado, ou seja, os produtos que os clientes esperam que as empresas comercializem é importante realizar uma pesquisa com os cliente, para poder conhecer os seus desejos e expectativas, cujas informações obtidas serão utilizadas para o estabelecimento do conceito do serviço de qualidade.

Diante dessas considerações, será realizado uma pesquisa de mercado com o intuito de conhecer as demandas dos clientes e desenvolver-se o desdobramento da qualidade fundamentado nestas características.

Já é de conhecimento público, diversas ferramentas para obtenção destas características, sendo apresentadas algumas na seqüência:

• Questionários pelo correio eletrônico.

Esta ferramenta normalmente obtém uma pequena porcentagem de resposta mas pode, não obstante, ser de grande valia com presença de informações importantes.

• Telefonemas. São realizados por amostragem e visa-se uma coleta de informações em profundidade.

• Visitas a clientes.

Visitas já realizadas pelo pessoal de vendas e marketing sendo interessante, em alguns casos, a presença da alta gerencia para informações mais detalhadas de clientes em potencial.

• Pesquisa de Satisfação

É uma pesquisa cuja sua função, é  fazer um estudo que possa identificar os niveis de satisfação dos públicos interno (colaboradores) e externo (consumidor).  Um estudo de caso que traz um campo imenso de informações, sendo elas: satisfação, clima organizacional, produtos, preços, atendiemento, entre outros.

Planejando uma pesquisa

Ao se planejar uma pesquisa seja ela simples ou ate mais complexa, deve se fazer um planejamento, para evitar falhas de todos os tipos, desde a escolha incorreta do metodo a ser usado ate a importancia das informações obtidas para o processo decisorio.

A pesquisa de mercado pode ser dividida por etapas:

1. Definição do problema ou questões de pesquisa

• Objetivo – quais perguntas a pesquisa vai responder
•  Publico – alvo

1. Desenvolvimento do plano de pesquisa:

• qual metodo de pesquisa sera usado
• amostra
• cronograma

1. Questionario de pesquisa:

• elaboração e revisão das perguntas
• definição da forma de aplicação (correio, telefone, entrevista pessoal, e-mail, distribuição)
• teste e pequena escala

1. aplicação da pesquisa:

• seleção e treinamento dos entrevistados ( quando usado)
• coleta de dados junto ao mercado.

Pesquisa satisfação do cliente - Lanchonete e Patelaria Tia Nete

Buscando uma melhoria dos produtos e serviços, gostariamos de saber sua opinião aos seguintes itens:

1. Como você conheceu a Lanchonete Tia Nete?

        INDICAÇÃO (   )     PASSOU NA FRENTE E VIU (   )

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