A7 CONSULTORIA E GESTÃO EMPRESARIAL

CLIENTE OCULTO

(Concorrentes Credimóveis)

Cliente: CREDIMÓVEIS NOVOLAR LTDA

Período da consultoria: Agosto e Setembro 2018

Data de entrega do relatório: 08/10//2018

Diretor Executivo: Michele do Nascimento Sobral

Recife, 2018

A7 CONSULTORIA E GESTÃO EMPRESARIAL

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        A A7 agrega a experiência de consultores que estão há mais de 20 anos no mercado lidando com as inovações dos processos gerencias vividos nas empresas. Possui um grupo de trabalho com larga experiência prática que alia qualidade e velocidade na obtenção de resultados a um custo otimizado e diferenciado.

Cliente Oculto - Concorrência

Lojas  Prazeres

LASER

Atendimento Muito Ruim.

Vendedores desatentos, pouco interessados em quem entrava na loja. A visita foi efetuada em momentos distintos em um sábado e em uma quarta feira. E mesmo sábado sendo um dia de maior movimento, o atendimento foi melhor, não significando que tenha sido o adequado.

Loja pouco atrativa, mas arrumada. Produtos em promoção expostos, mas não estavam evidenciados/ destaque na loja

Passei cerca de 20 minutos na loja em cada uma das visitas e sempre que precisei ser atendida ou tirar algum dúvida, aconteceu por iniciativa minha. Os vendedores estavam sempre conversando entre si ou no celular

 Loja escura e um pouco suja; porem precificada adequadamente.

Destaco que os itens em promoção, alguns, não estavam com cartaz promocional ( informo isso pois o vendedor disse que era promoção e como tal deveria está sinalizado)

Não consegui identificar o gerente em nenhuma das visitas. Acredito que o fato dele não ficar no salão, tenho deixado a impressão de loja solta.

Atendimento no setor de portáteis deficiente, o atendente não demostrava interesse e tão pouco conhecimento nos itens questionados.

Não houve interesse em venda de serviços, mesmo quando perguntados.

De modo geral, de regular para ruim

Milena Móveis

Atendimento muito bom na loja como um todo.

A visita também foi efetuada em dois dias, sábado e quarta e nesse caso fui melhor atendida na quarta feira

A loja estava bem arrumada e precificada, produtos bem sinalizados e colocados de maneira atrativa para os clientes.

Fui atendida simultaneamente por um rapaz e uma moça, o que achei estranho mas gostei. Não sei se um dos dois estava em treinamento, ou se era de outro setor e queria apenas ajudar. Sei que isso gerou um aspecto positivo no atendimento. Ambos estavam bem informados e se completavam nas informações. Foi um diferencial.

 Loja limpa, iluminada e por incrível que pareça o som ambiente também estava bom

Não houve oferecimento de nenhum serviço adicional.

Consegui identificar o gerente, que na realidade são dois.

        

 Ricardo Eletro

Atendimento muito ruim por parte de todos os vendedores para os quais fui direcionada.

Não havia interesse em oferecer vender. A impressão passada é que eles

estavam ali esperando o momento de irem embora.

Se não havia interesse em produtos o que dirá do serviço como garantia estendida.

Loja pouco iluminada, quente e suja (estava com papéis picados no chão, mas de tanto serem pisados, passava a impressão de desleixo )

Loja bem organizada, pois haviam poucos produtos expostos em relação ao espaço da loja.  A loja parecia um saldão.

Identifiquei quem acredito ser o gerente, pois perguntei ao vendedor e ele me direcionou, mas não fui abordada por ele. Ele estava lavando as portas.

  Lojas do Cabo

Magazine Luiza

Loja grande, limpa, arrumada. Muitos vendedores, poucos clientes na loja; nem todos os produtos estavam precificados. Passei cerca de 30 minutos na  loja entre os diversos departamentos do térreo e primeiro andar e única abordagem que tive foi de uma funcionária do crediário me oferecendo o cartão da loja. Identifiquei dois gerentes.

A área de eletrinhos da loja tinham muitos itens em promoção. No entanto com uma parede enorme de tvs, apenas duas estavam ligadas. Aspecto muito feio.

Havia também um mix pequeno de eletrônicos e produtos embalados em exposição.

Casas Bahia

Loja com pouco movimento no salão de loja, mas com fluxo de clientes no primeiro andar, devido a pagamento de contas. Vale ressaltar que havia apenas uma caixa atendendo e se formou uma pequena fila onde haviam clientes reclamando

Fui abordada por um vendedor educado e solícito. O que me chamou a atenção foi o valor de frete, R$ 30,00 reais para todo o Brasil.

Muitos vendedores no andar térreo, mas nenhum no primeiro andar.

O mix de produtos dele é muito bom. A área de eletro portáteis muito boa, com muitos fabricantes e produtos top de linha.

A linha de celulares e notebooks foi a melhor que vi no centro do Cabo. Muito bem exposto com celulares e notebooks ligados, o que gera um diferencial para o cliente. Onde o cliente pode mexer, testar e visualizar o seu futuro produto.

Outro aspecto que chamou a atenção positivamente foi o paredão de tvs. Todas ligadas.

 Milena ( próxima a linha do trem )

Loja pequena, apertada e escura.

Produtos amontoados, dificultando a circulação dos clientes no interior de uma loja tão pequena.

Fato que chamou a atenção negativamente foi o vendedor “ descolado demais”.

Chamou-me da ”gatinha”. Desrespeitoso e inapropriado. Essa loja ao meu ver não representa muito impacto.

Milena (próxima a antiga eletro shopping)

Loja em reforma, quente, escura, empoeirada, amontoada, inclusive com materiais de construção visíveis na loja.

Além de tudo isso, som ambiente alto e ainda uma pessoa fazendo anúncios de promoção para os clientes que passavam na rua. Um horror de poluição sonora.