A Comunicação no Âmbito Hospitalar

Introdução

A comunicação trata-se da troca de informações entre um individuo e outro,

essa informação deve ser passada de forma que o outro entenda o que se quer

dizer. Na área hospitalar essa comunicação tende a ser muito mais precisa, pois o

ambiente organizacional de uma unidade hospitalar é mais complexo que qualquer

outra organização. Tendo em vista que essa área é composta por diversos públicos.

Sendo que os profissionais atuam na área hospitalar, atuam diretamente com

o cliente, fora o pessoal administrativo que atua internamente. E é claro o próprio

paciente e seus familiares (hoje chamado de cliente, devido à nova visão de

negócios que a área da saúde esta adquirindo) e seus colaboradores. Que têm

participação fundamental neste processo de comunicação.

Com este estudo procuramos evidenciar a importância da comunicação dentro do

ambiente hospitalar, em seus diversos aspectos.

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1.0- Comunicação no âmbito hospitalar.

Os hospitais são instituições extremamente heterogêneas no que diz respeito

às rotinas, aos profissionais, ao tipo de cliente, procedimentos e processos

administrativos. Há ainda as instituições de corpo clínico aberto, que lidam com

médicos habituados a transitarem por diversos hospitais, com cultura e protocolos

específicos. Desempenhar a comunicação em um ambiente tão plural, construindo

identificação entre os profissionais e os hospitais que representam, é o desafio que

as instituições enfrentam hoje.

Segundo a Joint Commission International (JCI), a efetividade da comunicação nas

instituições de saúde reduz a ocorrência de erros e resulta na melhoria da

segurança do paciente. É fácil entender o porquê. O exercício da profissão de quem

trabalha na Saúde é sempre levado ao limite já que direta ou indiretamente os

colaboradores lidam com vidas, e um pequeno erro pode trazer graves

consequências.

No dia a dia dos hospitais a comunicação é item básico e fundamental. Seja nas

trocas de plantão entre equipes, nas transferências do paciente entre unidades

internas ou externas, nas situações de emergências e em todos os registros do

prontuário do paciente – seja ele eletrônico ou não. Assim, a comunicação se dá

oralmente, textualmente, por meios remotos ou pessoalmente.

Fica evidente que exercitar a comunicação precisa e compreensiva a todos, evitando

ambiguidades e outros ruídos, é fundamental para que a assistência oferecida aos

pacientes seja qualificada e segura. Além disso, a comunicação também tem papel

estratégico internamente. Cria sentimento de pertencimento, compromisso com

resultados, metas e protocolos, espírito de equipe, entre outros fatores essenciais

para a motivação de colaboradores de qualquer negócio.

2.0- Colaboradores.

A comunicação e fator indispensável para a enfermagem, e diante de sua

importância.

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Pois é um meio através do qual, pessoas interagem umas com as outras, pois

acredito que devemos praticar essas capacidades, principalmente na enfermagem.

E uma das formas sistematizadas de comunicação na enfermagem é o

relacionamento entre profissionais e pacientes.

Pois na enfermagem tem se caracterizado teoricamente como uma profissão da

saúde que prioriza a comunicação com o paciente, como um processo da

assistência que presta...

3.0- A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO.

Comunicação é toda forma de manifestação e expressão de modo q esta

sirva de conectivo entre as pessoas e grupos de pessoas.

Esta é primordial porque ela serve tanto para o desempenho em um ambiente de

trabalho, como para um bom relacionamento com todos.

Uma vez que em um ambiente não exista comunicação, no mesmo não haverá

concordância entre colegas de trabalho, não haverá desempenho dos mesmos, ou

seja, será um ambiente que não prosperará nos dias atuais.

A comunidade é a base de tudo, por exemplo, uma boa comunicação no ambiente

Hospitalar evita que algumas informações sejam passadas de maneira errada, o que

também pode gerar conflitos pela falta de comunicação.

3.1- Como problemas de comunicação colocam pacientes em riscos.

Sabemos que a prestação de assistência ao paciente é muito importante, no

entanto a comunicação é essencial nessa assistência. Pois qualquer falha na

comunicação pode levar a problemas graves como complicações e até a morte de

pacientes.

Na maioria das vezes os erros de comunicação acontecem apenas porque alguém

não