ÉTICAS E RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO

TRABALHO DE :

TGH – GESTÃO DE PESSOAS

TGH- DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL

TGH- ETICAS E RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO

TRABALHO DE  GESTÃO DE PESSOAS

DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL

ÉTICAS E RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO

ALUNO (a): MAGNA SANTOS DE JESUS

Trabalho apresentado para avaliação na disciplina de :

• Gestão de pessoas
• Desenvolvimento Pessoal e profissional
• Éticas e Relações Humanas no trabalho

do curso de Gestão Hospitalar, na modalidade EAD,

da Universidade Anhanguera ministrado pelo

professor: Larissa Fernandes de Menezes.

SÃO PAULO – 30.05.2015

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO – ROTEIRO SISTEMATICO PARA SER UTILIZADO NA SELEÇÃO DE PROFISSIONAIS...................................................  4
2. DIVULGAÇÃO  DE VAGAS................................................................   5
3. ANALISE CURRICULAR....................................................................   6
4. SELEÇÃO DE CANDIDATOS..............................................................  7
5. ENTREVISTA..........................................................................................  8
6. DINAMICA DE GRUPO PARA AJUDAR NO PROCESSO

SELETIVO...............................................................................................  10

1. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS..................................................  14

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INTRODUÇÃO

ROTEIRO SISTEMATICO PARA SER UTILIZADO NA SELEÇÃO DE PROFISSIONAIS

Tendo em vista a necessidade de se aprimorar os serviços de hospedagem no hospital de Santa Tereza em Fortaleza-CE, é preciso criar um novo conceito de hospedagem hospitalar , onde o intuito é investir para sobrevive, oferecendo serviços de hospitalidade  que sublimem as expectativas do clientes de saúde, tornando sua hospedagem referencia em atendimento e humanismo.

Para se implantar um Serviço de Hospitalidade (Hotelaria Hospitalar), é necessário primeiramente ir em busca de um profissional qualificado no mercado de trabalho. Atualmente encontrar um destes profissionais é mais fácil do que em anos não tão distantes no passado. Infelizmente algumas Instituições ainda não buscam mão-de-obra qualificada e acabam ao implantar o Serviço utilizando apenas parte da equipe que já existe no local, o que normalmente significa transformar a moça que limpa bem o chão, naquela que vai gerenciar o grupo, mesmo que não tenha formação gerencial ou titulação. Também ocorre promover profissionais da área de enfermagem ou "afins". Isto tudo pode ser um erro, pois hoje já existe formação específica para atuação na área e contratar profissionais de outras áreas pode oferecer grande chance de não corresponder as expectativas.

Ao identificar o profissional certo, então é necessário verificar a organização dos setores que serão gerenciados pela Gerência de Hotelaria, ou seja, lá qual o nome utilizado para o nível hierárquico, ou seja, Gerência, Superintendência, Coordenação e etc. Cada empresa tem seus níveis de hierarquia já determinados, mas em um processo de re-estruturação geral da Empresa isto pode mudar, aliás, muitas vezes é necessário alterar mesmo! Existem setores os quais são bem especificados como setores gerenciados pela Hotelaria, como: Lavanderia, Rouparia, Costura e Higiene Hospitalar. Dentro de um contexto hoteleiro, pode-se agregar vários setores afins, os quais contribuem no processo de hospedagem dos clientes de saúde, como: Recepção, segurança, Engenharia, Nutrição e etc... Normalmente alguns setores dentro dos grandes hospitais, embora sejam afins e se completem, tem gerências separadas por se tratar de formações específicas, como Nutrição (Nutricionistas), Manutenção (Engenheiros) e etc. A determinação dos setores que farão parte da Gerência de Hotelaria dependerá muito do grupo gestor do Hospital, diretores e etc.

Faz-se necessário elaborar um roteiro onde para o recrutamento de pessoas para as seguintes vagas:

• Supervisor de Hotelaria Hospitalar
• Auxiliar de rouparia
• Recepcionista

Para iniciar o processo de preenchimento das vagas é mais viável nessa ocasião um recrutamento externo. As fontes externas de recrutamento podem ser: anúncios de emprego em jornais, revistas ou rádios; agências de emprego; recomendações dos funcionários; escolas e universidades; sindicatos e associações de classes; cartazes nos locais de maior tráfego; centros recrutadores; arquivo de propostas anteriormente preenchidas; e contatos com outras organizações.  Aqui seguire-mos o seguinte roteiro.

• Divulgação de vagas
• Analise curricular
• Seleção
• Entrevista
• Verificação de Referencias

DIVULGAÇÃO DE VAGAS

Publicação  em jornais os anúncios para receber candidatos interesados em trabalhar e colaborar inteiramente  com a empresa, tendo em vista objetivos claros de agregar e desempenhar as funções estabelecidas de maneira que seja reconhecido seu desempenho i seu desenvolvimento seja notado.

Ex: Supervisor de Hotelaria Hospitalar

• Supervisionar as atividades ligadas a higiene hospitalar e rouparia. Planejar e coordenar a realização do inventário de enxoval, elaborar escala diária de trabalho da equipe de higiene e rouparia. Experiência de 6 meses na área hospitalar.

Auxiliar de Rouparia

• Ensino médio completo, experiência em processos de lavandaria Hospitalar ou Hotelaria, Disponibilidade de horário, R$920,00 + Insalubridade R$157,00 + VT + VA R$90,00 + Refeição no Local

Profissional Técnico
recepcionista (Hotelaria)

• Fará chek in e check out, atendimento ao hóspede, reserva, assuntos administrativos, auxilio a governança e a manutenção quando necessário.

ANALISE CURRICULAR

Depois de ter anunciado a vaga e acionado sua rede de contatos, logo você irá ocupar-se com a leitura de inúmeros currículos. Pelo fato de o currículo oferecer uma primeira impressão de um candidato em potencial, é importante que você fique atento a todos os detalhes.Independentemente de ser você quem filtra os currículos ou se delega a função a outra pessoa, é preciso criar um conjunto de diretrizes para acelerar o processo. Se você escreveu uma boa descrição de cargo que determina a combinação de habilidades, atributos e credenciais necessárias para determinada função você pode usá-la como base para avaliar os currículos recebidos.