AMBIENTE

Question 1

Notas: 1

Um empresário do ramo de bijuterias está preocupado com a incidência de itens defeituosos em sua fábrica e necessita de uma fórmula genérica para pensar qualidade em termos quantitativos. Ele quer saber a porcentagem de peças que são fabricadas com defeitos a cada lote fabricado. Uma conhecida fórmula que ele pode utilizar para qualidade é:

Escolher uma resposta.

a. Qualidade = oportunidade para deficiências aparecerem / frequência de deficiências.

b. Qualidade = frequência de deficiências X oportunidade para deficiências aparecerem.

c. Qualidade = frequência de deficiências / horas de trabalho.

d. Qualidade = frequência de deficiências + oportunidade para deficiências aparecerem.

e. Qualidade = frequência de deficiências / oportunidade para deficiências aparecerem.

Resposta Correta: Qualidade = frequência de deficiências / oportunidade para deficiências aparecerem.

Comentário Resposta Correta: A fórmula de qualidade proposta por Deming é o quociente dado pela divisão “frequência de incidência de deficiências” por “oportunidades para deficiências aparecerem”.

Correto

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Question 2

Notas: 1

Em relação ao Planejamento em Projetos, indique a alternativa correta:

Escolher uma resposta.

a. Planejar é menos importante do que executar.

b. Planejar costuma demandar mais pessoas do que executar.

c. Planejar costuma ser mais caro do que realizar o retrabalho (ter que produzir novamente).

d. Planejar significa traçar objetivos.

e. Planejar significa traçar objetivos e apontar os caminhos para realizá-los.

Resposta Correta: Planejar significa traçar objetivos e apontar os caminhos para realizá-los.

Comentário Resposta Correta: A definição geral de planejamento está relacionada à avaliação de cenário para a construção de um referencial para o futuro, o que demanda a estruturação dos caminhos para realizá-los.

Correto

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Question 3

Notas: 1

Tecnologias e ferramentas de gestão englobam principalmente:

Escolher uma resposta.

a. Mão de obra de baixa qualificação.

b. Apenas softwares específicos.

c. Consultas a especialistas e dados históricos.

d. Técnicas, conceitos e metodologias de apoio à gestão.

e. Apenas matemática e estatística.

Resposta Correta: Técnicas, conceitos e metodologias de apoio à gestão.

Comentário Resposta Correta: Ferramentas aqui têm um sentido bastante amplo, englobando conceitos, técnicas e metodologias.

Correto

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Question 4

Notas: 1

Sobre o conceito de qualidade, podemos afirmar:

Escolher uma resposta.

a. É um conceito simples, pois qualidade é ausência de defeitos e falhas em um produto ou serviço.

b. É um conceito complexo, pois qualidade está necessariamente vinculada a preço, quanto maior o preço do produto, mais qualidade ele reunirá.

c. É um conceito simples, pois qualidade pode ser definida objetivamente para qualquer produto ou serviço.

d. É um conceito complexo, pois qualidade tem dimensões objetivas e subjetivas; normalmente, qualidade está associada à satisfação do cliente.

e. Qualidade só existe em teoria, sendo impossível de ser atingida na prática.

Resposta Correta: É um conceito complexo, pois qualidade tem dimensões objetivas e subjetivas; normalmente, qualidade está associada à satisfação do cliente.

Comentário Resposta Correta: Uma definição mais formal de qualidade é a seguinte: Segundo a NBR ISO 9000:2000, entende-se por qualidade o “grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”. Inerente significa “uma característica permanente”, isto é, a característica está presente e pode ser observada no produto. Já um requisito é uma “necessidade ou expectativa que é expressa geralmente de forma implícita ou obrigatória”.

Correto

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Question 5

Notas: 1

A Lei (ou Leis) de Murphy, quando utilizada na gestão, alerta-nos quanto à necessidade de atenção a todos os detalhes de nossos planejamentos e, ao mesmo tempo, lembra a importância de considerar os riscos e as probabilidades de erros envolvidos em um projeto.

Indique a alternativa ligada mais diretamente a uma previsão típica da Lei de Murphy: