Gestão de serviços médicos e laboratoriais

Gestão de Serviços de Saúde e Laboratorial

Visão global do marketing: principais conceitos e fundamentos básicos; principais técnicas e ferramentas aplicáveis ao setor de serviços.

Conceitos

 MKT: envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais.

 Suprir as necessidades lucrativamente.

 Objetivo: tornar supérfulo o esforço de venda.

 Conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou o serviço seja adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o MKT deveria resultar em um cliente disposto a comprar.

Troca e transações

 Formas de obtenção de um produto:

 Produção do produto: caçando, pescando, colhendo frutos.

 Utilizar força: assaltando ou roubando.

 Mendigando: moradores de rua.

 Oferecendo um produto, serviço ou dinheiro em troca de alguma coisa que deseja.

 TROCA: conceito central do MKT. Para poder existir, 5 condições são essenciais:

 que existam pelo menos duas partes;

 que todas as partes possuam algo que possa ter valor para as duas partes;

 que todas as partes tenham capacidade de comunicação e de entrega;

 que todas as partes estejam livres para aceitar ou recusar a oferta de troca;

 que todas as partes acreditem ser adequado participar da negociação.

 A efetivação ou não da troca depende de as duas partes concordarem com termos que deixarão ambas em uma situação melhor do que antes, ou pelo menos não em uma situação pior.

 A troca é um processo de criação de valor, porque normalmente deixa as partes envolvidas em melhor situação.

 Quando a troca ocorre, após negociação, dizemos que ocorre uma transação.

 Transação envolve:

 Pelo menos duas coisas de valor;

 Acordo no que diz respeito às condições;

 Momento do acordo

 E local do acordo

 Normalmente existe um sistema legal para apoiar e exigir o cumprimento do acordo por todas as partes. Sem isso as pessoas poderiam ser as transações com certo grau de desconfiança e todas sairiam perdendo.

 Transação X Transferência

 Em uma transferência, A da X a B, mas não recebe nada em troca.

 Presentes, subsídios, doações obras de caridade.

Aplicações do MKT

 Bens;

 Serviços;

 Eventos;

 Experiências;

 Pessoas;

 Lugares;

 Propriedades;

 Organizações;

 Informações;

 Ideias.

MKT holístico

 Baseia-se no desenvolvimento, no projeto e na implementação de programas, processos e atividades de MKT que reconheçam sua amplitude e suas interdependências.

 Reconhece que “tudo é importante” no MKT e que muitas vezes é necessária uma perspectiva ampla e integrada.

Componentes: MKT de relacionamento, integrado, interno e socialmente responsável.

Análise de SWOT

 A Análise S.W.O.T. (ou análise F.O.F.A. em português) é uma ferramenta estrutural utilizada na análise do ambiente interno, para a formulação de estratégias. Permite-se identificar as Forças e Fraquezas da empresa, extrapolando então Oportunidades e Ameaças externas para a mesma.

 De acordo com VALUE BASED MANAGEMENT (2007), Forças e Fraquezas (Strenghts e Weakness, S e W) são fatores internos de criação (ou destruição) de