TQM

ETAPA 2:

Passo 1 (Equipe)

A gestão de qualidade total é conhecida como TQM e também e citada como GQT ou TQC, foi desenvolvida entre as décadas1950e 1980, ela se baseia nos trabalhos dos autores Crosby,Deming, Freigebaum,Ishikawa e Juran que se difundiu como sistema de gestão mais conhecida e utilizada na industria, ela é focada nas necessidades dos clientes, alem de se tornar a principal qualidade com prioridade nas empresas, com isso envolvem todas as áreas das organizações.

Segundo campos (1992, p.193) o TQC é o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas.

Os conceitos do TQC são formados por:

 Orientação pelo cliente: produzir e fornecer serviços e produtos que sejam definitivamente requisitados pelo consumidor;

 Qualidade em primeiro lugar;

 Ação orientada por prioridade;

 Ação orientada por fatos e dados;

 Controle de processos;

 Controle de dispersão;

 Próximo processo é o seu cliente;

 Controle a montante;

 Ação de bloqueio;

 Respeito pelo empregado como ser humano;

 Comprometimento da alta direção.

No entender de Ishikawa (1993), o TQC é uma revolução do pensamento administrativo, tendo seis princípios básicos:

 Qualidade em primeiro lugar;

 Orientação para o consumidor;

 O próximo processo é o seu cliente;

 Usar fatos e dados para fazer recomendações;

 Respeito pela humanidade;

 Gerenciamento por funções cruzadas.

Juran ( 2002), diz que a GQT é definida como a extensão dos planejamentos da empresa, incluindo a qualidade. Sendo definido “ o planejamento” como elemento básico. Define como atividades usuais da TQM:

 Estabelecer metas abrangentes;

 Determinar as ações para alcançá-los;

 Atribuir responsabilidades;

 Fornecer recursos;

 Viabilizar treinamentos;

 Estabelecer meios para avaliar o desempenho do processo;

 Estruturar um processo de monitoramento dos objetos;

 Criar um sistema de reconhecimento que analise o confronto entre os objetos fixados e o desempenho das pessoas perante eles.

Para Harrington (1997), define os pontos básicos da TQM como:

 Envolvimento da alta direção;

 Capacitação em todos os níveis;

 Prevenção de erros táticos e operacionais;

 Utilização de métodos estáticos para resolver e controlar processos;

 Treinamento em resolução de problemas;

 Tratamentos dos problemas abordando os processos;

 Seleção de fornecedores;

 Estabelecimento de indicadores de desempenho;

 Promoção em trabalho em equipe.

Já para Wood ( 2004, p. 191), o exercício do TQM vive momentos de fragilidades. Fatos mostram um vazio entre as expectativas geradas pelos projetos de implantação e os resultados alcançados.

Segundo a visão de vários autores, Wood relata soluções para os problemas do TQM:

 Participação efetiva do presidente da empresa;

 Foco no consumidor;

 Ligação dos objetivos do TQM com os objetivos estratégicos da empresa;

 Uso intensivo Benchmarking;

 Entendimento e atendimento das necessidades dos diversos stakholders;

 Atenção prioritária aos processos críticos.

ETAPA 2_ PASSO 2

Os serviços terceirizados são operacionais, na área de atendimento, construção e manutenção.

Vantagens dessa terceirização:

 Concentração de esforços na atividade – fim;

 Aumento de produtividade e satisfação do Cliente (contribuintes);

 Maior agilidade na entrega dos serviços;

 Diminuição dos recursos investidos em infraestruturas;

 Redução do custo final dos produtos;

 Custos variáveis;

 Melhoria na institucional;

 Vantagens para a empresa contratada;

 Abertura de novos mercados;

 Expansão dos negócios;

 Desenvolvimento do senso de parceria;

 Maior especialização em seu segmento;

 Desenvolvimento gerencial do empresário;

 Desenvolvimento da visão ao longo prazo.

Desvantagens dessa terceirização:

 Risco de desemprego e não absorção da mão de obra na mesma proporção; ( ?)

 Resistências e conservadorismo;

 Riscos de coordenação dos contratados;

 Falta de parâmetros