TQM

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Total Quality Management

CARLOS EDUARDO

([e-mail])

ISABELA BONINI

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JOÃO PAULO

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MARCOS LU

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ROGÉRIO MORAES

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CENTRO UNIVERSITÁRIO NOSSA SENHORA DO PATROCÍNIO

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS

CURSO DE LOGISTICA

RESUMO: Este artigo tem por finalidade introduzir os conceitos do sistema de qualidade Total, o TQM, sua aplicação, os princípios básicos e os benefícios trazidos por ele na empresa.

Palavras chaves: estratégia, custos, total, qualidade.

1 INTRODUÇÃO

O Total Quality Management (em língua portuguesa Gestão da qualidade total) consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.

TQM baseia-se numa filosofia de redução de custos, enfatizando especificamente a redução de desperdício, ajudando os fornecedores a prover produtos e serviços de qualidade de modo a obter a máxima satisfação e vantagens competitivas no mercado.

2 DESENVOLVIMENTO

2.1 Toyota (Japão) foi primeira a empregar o TQM. No fordismo, ao contrário do TQM, esta responsabilidade é limitada à gerência. No TQM os funcionários possuem uma maior gama de qualificações. Então a comunicação organizacional (em todos os níveis) torna-se uma peça chave da estrutura da empresa. Atualmente a gestão da qualidade está sendo uma das maiores preocupações das empresas, sejam elas voltadas para a qualidade de produtos ou de serviços. A conscientização para a qualidade e o reconhecimento de sua importância, tornou a certificação de sistemas de gestão da qualidade indispensável para a micro e pequena empresa de todo o mundo.

Tem sido amplamente utilizada na atualidade, por organizações públicas e privadas, de qualquer porte, em materiais, produtos, processos ou serviços. A conscientização e a busca da qualidade e do reconhecimento da sua importância tornaram a certificação dos sistemas de gerenciamento da qualidade indispensável uma vez que:

2.2 – O que o torna indispensável:

• Aumenta a satisfação e a confiança dos clientes;

• Aumenta a produtividade;

• Reduz os custos internos;

• Melhora a imagem e os processos de modo contínuo;

• Possibilita acesso mais fácil a novos mercados.

2.3 - Os princípios básicos da qualidade total são:

• Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes;

• Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro contínuo obtido com o domínio da qualidade;

• Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais elevada prioridade

• Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos;

• Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados;

• Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas fundamentais;

• O cliente é Rei. Não se permitir servi-lo se não com produtos de qualidade;

• A prevenção deve ser a tão montante quanto possível;

• Na lógica anglo-saxônica de “trial and error”, nunca permitir que um problema se repita;

As funcionalidades do TQM abrangem diversas áreas, tais como a gestão documental, a gestão de ocorrências e não conformidades, a gestão de ações corretivas e preventivas, indicadores da qualidade, gestão de manutenções de equipamentos e instrumentos.

2.4 - A Gestão