Qualidade. TQM. melhoria contínua

CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA

“PAULA SOUZA”

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE TAQUARITINGA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA DE PRODUÇÃO

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL COMO

FERRAMENTA DE DESENVOLVIMENTO

ORGANIZACIONAL

AUTORA: APARECIDA PAULA TIEZI RÔMBOLA.

ORIENTADORA: PROF ª. MS. DANIELA GIBERTONI

Taquaritinga

2010

APARECIDA PAULA TIEZI ROMBÔLA

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL COMO

FERRAMENTA DE DESENVOLVIMENTO

ORGANIZACIONAL

Monografia apresentada á Faculdade de Tecnologia de

Taquaritinga, como parte dos requisitos para obtenção do título

de Tecnólogo em Produção.

Orientadora: Prof ª. Ms. Daniela Gibertoni.

Taquaritinga

2010

Dedico,

Primeiramente a DEUS, e

depois a minha família,

que sempre acreditou no meu potencial.

AGRADECIMENTOS

Primeiramente agradeço a Deus, por me abençoar e iluminar na minha caminhada e me dar

forças para alcançar meus objetivos.

A meu marido, Paulo Sérgio Rômbola, por me apoiar e consolar em momentos difíceis, e

sempre participar de realizações importantes na minha vida.

As minhas filhas Isabela Tiezi Rômbola e Letícia Tiezi Rômbola, que estiveram sempre ao

meu lado me fazendo superar momentos difíceis.

Aos meus pais, Maria Aparecida Cancian Tiezi e Antonio Tiezi (In memorian), por terem me

ensinado a batalhar e a não desistir dos meus objetivos e, principalmente, por serem meu

porto seguro.

As minhas amigas de Faculdade, pelos conhecimentos compartilhados e pela

convivência agradável e harmoniosa.

A Professora, Daniela Gibertoni, por me orientar e se dedicar na montagem e correção do

trabalho.

“A sabedoria da vida não está

em fazer aquilo que se gosta,

mas gostar daquilo que se faz.”

Leonardo da Vinci

RÔMBOLA, A.P.T. Gestão da Qualidade Total como ferramenta de desenvolvimento

organizacional. Trabalho de conclusão de curso (Monografia). Centro Estadual de Educação

Tecnológica “Paula Souza”. Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga, 2010. 52 p.

RESUMO

Atualmente as empresas estão buscando cada vez mais um diferencial para se manter no

mercado. Para isso muitas estratégias e ferramentas são usadas, para que se alcancem esses

objetivos. Este trabalho tem como objetivo demonstrar como a qualidade por meio de

métodos, técnicas e ferramentas podem melhorar o desempenho das empresas e auxiliá-las

quanto à necessidade da melhoria contínua, através da Gestão da Qualidade Total. É

apresentada a ferramenta de TQM e como é possível alcançar a verdadeira qualidade total e as

dificuldades encontradas para que isso aconteça. Algumas propostas são feitas para que com o

decorrer do tempo haja melhorias e as dificuldades encontradas sejam superadas. Portanto,

qualidade é um dos itens mais importantes nos dias de hoje, pois é através dela que se pode

garantir e levar satisfação para as pessoas, além de poder utilizar de suas ferramentas como a

Gestão da Qualidade Total, que são de extrema importância para as empresas.

Palavras Chave: Qualidade. TQM. Melhoria contínua.

RÔMBOLA, A.P.T. Gestão da Qualidade Total como ferramenta de desenvolvimento

organizacional. Trabalho de conclusão de curso (Monografia). Centro Estadual de Educação

Tecnológica “Paula Souza”. Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga, 2010. 52 p.

ABSTRACT

Currently, companies are searching more and more a difference to keep in the market. For that

many strategies and tools are used, for reaching those goals. This paper aims to demonstrate

how quality through methods, techniques and tools can improve business performance and

assist them on the need for continuous improvement through Total Quality Management. It is

presented the tool of TQM and how is possible achieve true total quality and the difficulties

met to make it happen. Some proposals are made for that over time there will be

improvements and the difficulties met will be overcome. Therefore, quality is one of the most

important today, because through it you can guarantee and bring satisfaction to people,

besides they could use their tools such as Total Quality Management, which are extremely

important for companies.

Keywords: Quality. TQM. Continuous improvement.

SUMÁRIO

LISTA DE ILUSTRAÇÕES .................................................................................................................