A Auditoria, normatização e certificação

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gestão da qualidade– ambiental e segurança

erick vinicius francisco rodrigues - 245262014

        

portifólio 01

auditoria, normatização e certificação

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Guarulhos

2015

erick vinicius francisco rodrigues

portifólio 01

auditoria, normatização e certificação.

Trabalho apresentado ao Curso Gestão da Qualidade da Faculdade ENIAC para a disciplina  Auditoria, normatização e certificação.

Prof.(a)  Wilson Roberto Pimentel

Guarulhos

2015

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Respostas

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Questão 01

Segundo a norma 10011-1 os objetivos das auditorias são:

•Determinar a conformidade ou não-conformidade dos elementos do Sistema da Qualidade com requisitos especificados.

•Determinar a eficácia do Sistema da Qualidade implementado no atendimento aos objetivos da Qualidade especificados.

•Proporcionar ao auditado uma oportunidade para melhorar o Sistema da Qualidade.

•Atender aos requisitos regulamentares.

•Permitir o cadastramento do Sistema da Qualidade da organização auditada em um registro.

De acordo com esta norma, geralmente as auditorias são realizadas por uma ou mais das seguintes razões:

	Avaliar inicialmente um fornecedor quando se pretende estabelecer uma relação contratual.
	Verificar se o Sistema da Qualidade da própria empresa continua a atender os requisitos especificados e se está sendo implementado.

	Verificar, dentro de uma relação contratual, se o Sistema da Qualidade do fornecedor continua a atender aos requisitos especificados e se está sendo implementado.
	Avaliar o Sistema da Qualidade da própria empresa frente a uma norma de Sistema de Garantia da Qualidade.

O Planejamento da Auditoria é a etapa do trabalho onde podem ser de rotina, ou provocadas por mudanças significativas no Sistema da Qualidade da organização, na qualidade do processo, produto ou serviço, ou pela necessidade de acompanhar uma ação corretiva.

Questão 02

As diferenças são:

NBR 10011-1 = estabelece princípios básicos, critérios e práticas de uma auditoria e fornece diretrizes para instituir, planejar, executar e documentar as auditorias de sistemas da qualidade.

NBR 10011-2= fornece orientações sobre os critérios para qualificação de auditores. Aplica-se à seleção de auditores para execução de auditorias de sistemas da qualidade como é estabelecido na NBR ISO 10011-1.

NBR 10011-3= Esta NBR ISO 10011-3 fornece as diretrizes básicas para gerenciar os programas de auditoria de sistemas da qualidade. É aplicável para o estabelecimento e manutenção de uma função de gestão do programa de auditoria na execução de auditorias de sistemas da qualidade, seguindo as recomendações dadas na NBR ISO 10011-1.

Lembrando que essas normas estão canceladas e foram substituídas pela NBR ISO 19011:2002.

Questão 03

Definição de Auditoria;

Processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de auditoria e avaliá-las objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios da auditoria são atendidos.

Questão 04

Os principios de auditoria segundo a norma 19011 são:

a) Conduta ética;

b) Apresentação justa;

c) Devido cuidado profissional;

d) Independência;

e) Abordagem baseada em evidência;

Questão 05

Convém que os procedimentos do programa de auditoria contemplem o seguinte:

-Planejar o programa de auditoria;

-Assegurar a competência de auditores e líderes da equipe de auditoria;

-Selecionar equipes de auditorias apropriadas e designar suas funções e responsabilidade;

-Realizar auditorias;

-Realizar ações de acompanhamento de auditoria, se aplicável;

-Manter registros do programa de auditoria;

-Monitorar o desempenho e eficácia do programa de auditoria;

-Informar para a Alta direção as realizações globais do programa de auditoria;

-Para pequenas organizações, as atividades mencionadas podem ser apontadas em um único procedimento.

Questão 06

É quando um requisito inteiro da norma não é atendido, caracterizando uma falha sistêmica. Também poderão ser emitidas quando falhas existirem nos produtos e for constatado que os mesmos cheguem ao cliente.

Na empresa que eu trabalho produz produto de filtração industrial, caso algum filtro esteja com problema pode danificar o equipamento do cliente, e a empresa terá que cobrir quaisquer prejuízos. Fato este que já aconteceu e a empresa teve que pagar um conserto de R$ 14.000,00 para o cliente.