A Engenharia da Qualidade

1)Como a gestão da qualidade pode contribuir para a melhoria de resultados financeiros de sua empresa?

Pode melhorar com uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade de uma organização por meio de planejamento, organização e compreensão de cada atividade, envolvendo cada indivíduo em cada nível.

2) Ainda que a qualidade tem múltiplos significados, explique com detalhes esse conceito de qualidade para o propósito de gestão.

Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes Garantindo a sobrevivência da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o domínio da qualidade, identificando o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais elevada prioridade (Pareto). Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em factos, administrando a empresa ao longo do processo e não por seus resultados.

3) Quais são os custos da qualidade?

#Custos devido a falhas internas: refugo, retrabalho, reinspeção, reinspeção total e redução do preço de venda;
# Custos devido a falhas externas: custos de assistência técnica no período de garantia, rompimento de contrato por não atendimento das especificações de qualidade..
#Custos de avaliação da qualidade: inspeção e teste de recebimento, inspeção em processo, inspeção final e teste, auditorias de qualidade, manutenção de equipamentos de inspeção e teste.
# Custos de prevenção: planejamento da qualidade, revisão de novos produtos em desenvolvimento, controle de processo, auditorias da qualidade, qualificação e desenvolvimento de fornecedores, treinamento.

4)Qual a crítica que se faz ao modelo econômico de custo da qualidade?
Porém esse modelo não leva em consideração custos subjetivos:
• Desperdício e ineficiência;
• Perda de vendas decorrentes de nível de qualidade insuficiente;
• Custos de reprojeto;
• Custos extras de fabricação;
• Refugos não computado;

6)Quais são os principais atributos da qualidade que lhe influenciam na hora de comprar um notebook por exemplo?

• Desempenho técnico ou funcional;
• Facilidade de uso;
• Disponibilidade;
• Confiabilidade;
• Mantenabilidade;
• Durabilidade; Instalação e orientação de uso;
• Assistência técnica;
• Interface com o usuário;
• Interface com o meio ambiente
• Estética;
• Qualidade percebida e imagem de marca

7)Como a melhoria contínua se diferencia da melhoria radical? Dê exemplos.

Melhoria contínua, caracterizada por pequenas e constantes mudanças incrementais nos processos existentes; PDCA

Melhoria radical, caracterizada pela ruptura com o processo atual e sua substituição por um novo processo completamente distinto do anterior e “reprojetado” (redesigned process); Mudança de layout, mudança de localização frabril

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