A METODOLOGIA PARA ELABORAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE INFORMAÇÕES

CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA “PAULA SOUZA”

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE TAQUARITINGA

TECNOLOGIA EM PRODUÇÃO INDUSTRIAL

MONOGRAFIA

SISTEMAS INTREGADOS DE GESTAO I

         DISCENTE: ANA CAROLINA ZANARDI

DÊNIS JOSÉ COGO

RAFAEL ALVES

JHENIFER MAÉLI BRITO

                    DOCENTE: JOSÉ EDUARDO FREIRE

TAQUARITINGA

2016

Sumário

1.        INTRODUÇÃO        6

2.        PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO        7

2.1.        METODOLOGIA PARA ELABORAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE INFORMAÇÕES        7

2.2.        SELEÇÃO PRÉVIA        13

2.3.        SELEÇÃO DE FORNECEDORES        13

2.4.        SELEÇÃO DOS PRODUTOS        14

2.5.        AVALIAÇÃO FUNCIONAL        14

2.6.        ANÁLISE DO MATERIAL DE DIVULGAÇÃO        14

2.7.        ANÁLISE DAS FUNCIONALIDADES        14

2.8.        AVALIAÇÃO TECNOLÓGICA E DE MERCADO        16

2.9.        AVALIAÇÃO TECNOLÓGICA        16

2.10.        AVALIAÇÃO DOS CLIENTES        16

2.11.        REFINAMENTO DA ANÁLISE        17

2.12.        SIMULAÇÃO DAS SITUAÇÕES NORMAIS E CRÍTICAS        17

2.13.        AVALIAÇÃO DOS DETALHES COMERCIAS BÁSICOS        18

2.14.        ENCERRAMENTO E DECISÃO        18

3.        GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO        18

3.1.        GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO        19

3.2.        ADMINISTRACAO DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇAO        20

3.3.        FUNÇÕES E FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO        21

3.4.        MODELOS DE ADMINISTRAÇÃO DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO        22

3.4.1.        COBIT        23

3.4.1.        ITIL        26

4.        REFERENCIAL TEÓRICO SOBRE SISTEMAS INFORMAÇÃO        28

4.1.        DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO        28

4.2.        DIMENSÕES DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO        29

4.3.        CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO        32

4.4.        O QUE É UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO        37

4.5.        O VALOR DA INFORMAÇÃO        38

4.6.        CARACTERÍSTICAS DAS INFORMAÇÕES VALIOSAS        39

4.7.        USO ESTRATÉGICO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO        40

4.7.1.        FALHAS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO        42

5.        SISTEMAS INTEGRADO DE GESTÃO I (ERP)        42

5.1.        DEFINIÇÃO DO ERP        42

5.2.        HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DOS SISTEMAS ERP        43

5.3.        CONCEITOS E SUAS CARACTERÍSTICAS        43

5.4.        ESTRUTURA DO ERP        45

5.5.        FORNECEDORES DOS SISTEMAS ERP        45

5.6.        VANTAGENS        48

5.8.        METODOLOGIA DE IMPLANTAÇÃO        49

5.9.        ERP COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO        50

6.        TÓPICOS AVANÇADOS EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO        51

6.1.        CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)        51

6.1.1.        CONCEITOS E DEFINIÇÕES DE CRM        51