A Terceirização Da Responsabilidade Dos Serviços De Promoção E Suporte técnico Da Indústria De Insumos Para A Construção Civil Da Região Metropolitana Da Cidade De Salvador, Estado Da Bahia, Com Atuação Nos Estados Da Bahia, Sergipe E Alago

Diante de um quadro de necessidade eminente de

aperfeiçoamento da mão de obra operária da construção civil, da

busca pela qualificação e pelo conhecimento dos novos produtos de

insumos para este ramo de atividades, vemos a possibilidade de um

estudo a respeito do que e como os fabricantes de insumos para

construção civil oferecem a informação, a avaliação e a assistência

técnica acerca das características dos produtos que fornecem.

Este estudo visa não só verificar a possibilidade imediata

da contratação de um serviço terceirizado para o suporte técnico de

uma empresa, mas, e principalmente, de como os gestores desta

empresa enxergam as atividades desta equipe de suporte técnico.

Para estas necessidades criadas para a nossa avaliação,

serão necessárias respostas para alguns objetivos específicos, tais

como :

1. Qual o tamanho da empresa com relação ao número de

funcionários, faturamento e dados cadastrais ;

2. Qual o seguimento principal de atuação da empresa na

construção civil;

3. Qual é o “market share” da empresa pesquisada, nos mercados

da Bahia, Sergipe e Alagoas , no seguimento principal em que

atua;

4. Qual é a necessidade estratégica da empresa em ter sua própria

equipe de suporte técnico;

5. Qual a desejada atuação do suporte técnico da companhia, ou de

uma equipe contratada, no mercado;

6. Qual o mercado existente que contrataria uma empresa para

representação técnica.

Algumas definições :

· Suporte Técnico – No escopo deste trabalho definiremos suporte

técnico todas as ações relativas à assistência técnica e promoção

técnica ( visitas, desenvolvimento de produtos e outros ) ;13

· Pré-venda – Ações em âmbito promocional, realizadas antes da

concretização de uma negociação comercial ;

· Pós-venda – Ações em âmbito de suporte técnico, realizadas

após a negociação e/ou antes da utilização real dos produtos ;

· Empresa contratante – Empresas fabricantes de insumos para a

construção civil. No nosso caso, a nossa amostra será composta de

empresas fabricantes de insumos para a construção civil, que tenham

fábricas e/ou escritórios dentro da região metropolitana de Salvador;

· Empresa terceirizada de suporte técnico – Empresa contratada

para implementar ações de pré-venda e pós-venda.

IV – METODOLOGIA :

IV.1 – Metodologia Prevista / Realizada14

A) Delineamento / Abordagem

Nesta pesquisa procuramos ter uma idéia muito próxima da

realidade, de que mercado de suporte técnico estamos falando na

região. Diante de tal necessidade atribuimos a aplicação de um

questionário padrão para cada empresa selecionada a participar

desta avaliação. Com isso as questões operacionais 2, 4, 5 e 6

estariam respondidas. As questões operacionais 1 e 3 seriam

respondidas por intermédio de pesquisas realizadas com os

balanços das empresas e/ou informativos do RH.

B) Local Geográfico

Escolhemos as empresas que possuem sede oficial na

região metropolitana de Salvador, seja através de uma unidade

fabril ou através de uma unidade de negócios (escritório

regional). As companhias que não têm representação física na

região metropolitana de Salvador serão dispensadas de análise,

apesar de sabermos que em âmbito nacional parte delas são

líderes de mercado.

C) Fontes Documentais

Para responder a algumas questões operacionais, foi

necessária uma pesquisa de documentos das empresas, que pode

ser desde os balanços financeiros anual das empresas até

(dependendo da facilidade de acesso) informativos oficiais das

mesmas.

D) População

A população desta pesquisa constitui-se de gestores

(gerentes e/ou diretores) das empresas fabricantes de insumos

para a construção civil, que contribuirão com o desenvolvimento

deste trabalho. Foram consideradas empresas fabricantes de

insumos para a construção civil que têm sede ( seja unidade fabril

ou unidade de negócios ) na região metropolitana de Salvador15

(consideramos região metropolitana de Salvador, todos os locais

que têm número telefônico com DDD 71).

Para efeito de quantificação da população pesquisada,

utilizamos