ADM - UN 4

UNIDADE 1

PERGUNTA 1

1. Algumas pessoas chegam a afirmar que o administrador é um “faz tudo”. No que diz respeito às funções da administração, o administrador:

a. Não precisa exercer todas as funções. Somente algumas são importantes e é essencial identificar quais nos devemos ignorar.

b. Deve considerar que todas as funções são importantes, mas podem ser delegadas a outras pessoas a sua execução integral.

c. Deve considerar que todas as funções são importantes e é essencial cumpri-las adequadamente.

d. Deve se ocupara apenas das funções onde sua habilidade é maior, podendo relegar ao segundo plano as funções menos importantes, tais como planejamento e direção.

e. É um mero cobrador de resultados das pessoas que deverão assumir tais funções.

0,2 pontos

PERGUNTA 2

1. Leia atentamente o texto abaixo e depois responda a questão assinalando a alternativa que responde corretamente a questão proposta:

UPS: ONDE A EFICIÊNCIA É UMA OBSESSÂO

A empresa de transporte de encomendas UPS (United Parcel Service) afirma administrar o frete mais rápido do ramo de fretes e para isso desenvolveu, durante décadas, um modelo de eficiência empresarial, suando a camisa. Os três mil engenheiros industriais da companhia têm pesquisado o tempo gasto na rota de cada motorista e fixado padrões para cada entrega, parada e coleta. Eles registram cada segundo gasto em paradas em semáforos, trânsito, desvios, campainhas, calçadas, escadas e pausas para o cafezinho ou banheiro. Todas essas informações são depois introduzidas nos computadores da UPS para fornecer padrões de tempo detalhados para cada motorista, diariamente.

Para cumprir seu objetivo de coleta e entrega de 400 encomendas diárias, os motoristas devem seguir exatamente os procedimentos fixados pelos engenheiros. Quando se aproximam de um ponto de entrega, soltam seus cintos de segurança, tocam a buzina e desligam o motor. Em um movimento ininterrupto, puxam o freio de emergência e deixam o veículo engatado em primeira para estarem prontos para partir após suas entregas. Eles descem do caminhão com uma prancheta sob o braço direito, chaves na mão direita, e pacotes na mão esquerda. Depois de darem uma olhada para memorizar o endereço, caminham para a porta do cliente ao ritmo recomendado de um metro por segundo, e primeiro batem à porta para evitar perder alguns segundos procurando pela campainha. A papelada referente à entrega da mercadoria é preenchia na volta até o caminhão.

Essa obsessão com a eficiência tem compensado a companhia e seus funcionários. A UPS é uma das maiores empresas de transportes e é a líder nos Estados Unidos. Ela entrega 10 milhões de encomendas por dia e tem receitas anuais de 19,6 bilhões de dólares, ou duas vezes o valor das receitas de sua principal concorrente, a Federal Express. (Fonte: ROBBINS, Stephen P. Administração, Mudanças e Perspectivas, SP, Ed. Saraiva, 2000, pg. 49)

QUESTÃO: Assinale a alternativa que representa, respectivamente, decisões de nível estratégico (longo prazo) e operacional :

a. Entregar 10 milhões de encomendas por ano e ter receitas anuais de 19,6 bilhões de dólares;

b. Registrar cada segundo gasto em paradas em semáforos, trânsito, desvios, campainhas, calçadas, escadas e pausas para o cafezinho ou banheiro e fazer com que os motoristas sigam exatamente os procedimentos fixados pelos engenheiros

c. Ser a empresa líder no setor de transporte nos Estados Unidos e ter receitas duas vezes maior que sua principal concorrente, a Federal Express.

d. ser o frete mais rápido do ramo de fretes e 400 entregas diárias.

e. Nenhuma das alternativas anteriores.

0,2 pontos

PERGUNTA 3

1. Leia atentamente o texto abaixo e a seguir responda a questão assinalando a alternativa correta:

A indústria de turismo médico, que já movimenta US$ 40 bilhões em cirurgias como cardíaca e plástica e em tratamentos como dentário e de fertilidade, deve crescer 20% neste ano, infor-ma reportagem de Natália Paiva publicada na edição do Jornal Folha de São Paulo de 21 de fevereiro de 2012.

Algumas vedetes são cirurgia bariátrica e tratamento com células-tronco.

Com maciço apoio de agências estatais, Cingapura se tornou um dos principais centros de diagnóstico avançado, mas seus hospitais chiques cobram até 40% menos que os dos EUA. A Coreia do Sul, que nos últimos três anos pulou de 8.000 pacientes estrangeiros para 82 mil e pretende chegar a 300 mil até 2015, oferece cirurgia robótica e terapia de "proton beam" para tratar câncer (radiação) também a "preços acessíveis". A maior fatia dos 6 milhões de viajantes por ano ainda vêm dos Estados Unidos, que têm um dos serviços médicos mais caros do mundo e muita gente sem seguro ou subsegurada. Daí o interesse crescente por tratamentos em países emergentes, que, além de mais baratos, oferecem "algo a mais".

Questão: A frase do texto "A Coréia do Sul pretende chegar a 300 mil pacientes até 2015" exemplifica a seguinte função administrativa:

a. Planejar

b. Organizar

c. Liderar

d. Controlar

e. Comandar

0,2 pontos

PERGUNTA 4

1. A boa administração preconiza a hierarquização da estrutura de comando das organizações,