ANÁLISE DE VALOR DOS PROCESSOS DE UMA STARTUP DE TRANSPORTES

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO

PROGRAMA DE EDUCAÇÃO CONTINUADA DA ESCOLA POLITÉCNICA

ANDRE ALMEIDA

BEATRICE GONÇALVES BASCHIERA

JEISSIANE MORAIS

RAFAEL BORZAN

RAFAEL TALMAN MENDES

ANÁLISE DE VALOR DOS PROCESSOS DE UMA STARTUP DE TRANSPORTES

T2

GEQ 037

São Paulo

2020

SUMÁRIO

1.        SELECIONAR UM PPSS (PRODUTO, PROCESSO, SERVIÇO, SISTEMA)        3

1.1 Comentários Preliminares        3

1.2 Caracterização da Empresa        3

2.        NECESSIDADES, FUNÇÕES E ATRIBUTOS        4

2.1 Necessidades        4

2.2 Funções        4

2.3 Atributos        4

3.        REQUISITOS TÉCNICOS (RT) FUNCIONAIS, OPERACIONAIS E CONSTRUTIVOS        5

3.1 Requisitos técnicos Funcionais        5

3.2 Requisitos técnicos operacionais        6

3.3 Entradas, Parâmetros e Saídas        7

4.        RTS USADOS NA AVALIAÇÃO NA COMPRA        7

5.        RTS USADOS NA AVALIAÇÃO NO USO        8

6.        FUNÇÕES E SUBSISTEMAS COM SUAS IMPORTÂNCIAS RELATIVAS NA COMPRA E NO USO        8

6.1 Importância relativa na compra        8

6.2 Importância relativa no uso        10

7.        SUGESTÕES DE MELHORIA        12

7.1 GV relativo na compra        12

7.2 GV relativo no uso        13

7.3 Impacto das melhorias        14

8.        CONCLUSÃO        15

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1. SELECIONAR UM PPSS (PRODUTO, PROCESSO, SERVIÇO, SISTEMA)

1.1 Comentários Preliminares

O projeto abordará a área de serviços, atuante no segmento de tecnologia

1.2 Caracterização da Empresa

A Mandaê é uma plataforma logística brasileira que realiza a intermediação entre e-commerces e transportadores. Com expertise e algoritmos inteligentes, aumenta a eficiência de transportes tornando a logística como um todo mais eficiente.

[pic 1]

Imagem 1 – Diagrama de vantagem competitivas Mandaê

[pic 2]

Imagem 2 – Fluxo resumido do negócio

1. NECESSIDADES, FUNÇÕES E ATRIBUTOS

2.1 Necessidades

Entrega dentro do prazo acordado (SLA^[1])

Entrega no local correto

Nível de qualidade acordado (sem avarias/extravio)

Rastreabilidade da encomenda

Atendimento (SAC) bem feito

Preço $        

2.2 Funções

Coletar as encomendas

Processar as encomendas no Cross Docking ^[2] (Receber, Conferir, Processar, Selecionar transportador, Etiquetar, Triar, Expedir)

Expedir as encomendas para os transportadores

Acompanhar o rastreabilidade

Tratar ocorrências (caso tenha)

2.3 Atributos

Entrega:

Dentro do prazo acordado

No local correto

Com nível de qualidade acordado (sem avarias/extravio)

Com rastreio das encomendas

Atendimento (SAC):

Humanizado

Com informações precisas

Rápido

Eficaz e eficiente

1. REQUISITOS TÉCNICOS (RT) FUNCIONAIS, OPERACIONAIS E CONSTRUTIVOS

3.1 Requisitos técnicos Funcionais

Desempenho

Garantir o cumprimento do prazo de entrega acordado com os clientes, de acordo com os critérios pré-estabelecidos em contrato. O nível de aceitação da empresa é mensurado de acordo com os índices OTD^[3] e o OTDA^[4]. Os índices acordados são de 95% de OTD e 98% de OTDA.

Segurança Operacional

Garantir a segurança dos dados dos clientes, mantendo as diretrizes regidas por normas e legislação (LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados), utilizando, mas não se limitando a, criptografia dos dados, verificação em duas etapas da autenticidade do usuário, entre outras formas de segurança.

Zelar pela segurança de seus funcionários e parceiros.

Proteção ambiental

Manter na plataforma apenas transportadores com compromisso ambiental, que garantam a baixa emissão de gases poluentes, bem como a utilização de modais mais ecológicos, como bicicletas, patinetes, veículos elétricos etc.

3.2 Requisitos técnicos operacionais

Confiabilidade

Manter níveis aceitáveis (abaixo de 0,5%) de encomendas avariadas e/ou extraviadas, garantindo que a operação seja executada conforme plano e projeto definidos, a fim de que o serviço seja prestado de maneira sólida, sem alterações.

Mantenabilidade

Garantir que a plataforma de acesso do seller e destinatário final esteja online. A plataforma precisa estar online 100% do tempo e, quando necessário haver manutenção, comunicar previamente para que a operação do cliente não seja prejudicada.

Custos Operacionais

Os custos operacionais precisam sempre estar de acordo com o negociado previamente em contrato, o qual deverá ser vantajoso para que o cliente mantenha a parceria com a empresa e não busque transportadoras diretamente.

3.3 Entradas, Parâmetros e Saídas

[pic 3]