APLICAÇÃO DA METODOLOGIA DEA

A APLICAÇÃO DA ANÁLISE ENVOLTÓRIA DE DADOS – DEA NA AVALIAÇÃO DA EFICIÊNCIA DOS CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO DOMICILIÁRIA - CDD DE UMA REGIONAL DOS CORREIOS

Charlton Mendonça de Lima

Correios / UFPE

Universidade federal de Pernambuco

Centro de Tecnologia e Geociências

Bloco Administrativo - 5º andar

Av. Acadêmico Hélio Ramos, s/n

Cidade Universitária , Recife - PE

CEP: 50.740-530

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Adiel Teixeira de Almeida

Universidade federal de Pernambuco

Centro de Tecnologia e Geociências

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Resumo

Este trabalho apresenta uma aplicação da técnica de Análise de Envoltória de Dados para a avaliação de desempenho de unidades de distribuição. Estas unidades são os Centros de Distribuição Domiciliária de uma Diretoria Regional (DR), de âmbito estadual, da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT). A DR em estudo é uma das 26 diretorias que compõem a administração da empresa que foi estudada individualmente para evitar que as características de determinada regional não influenciasse na análise.

Palavras-Chaves:        DEA; Avaliação de Desempenho; Eficiência de Unidades de Distribuição.

Abstract

This work presents an application of Data Envelopment Analysis technique for distribution units’ performance evaluation. These units are the Domicile Distribution Centers of a Regional Administration of the Brazilian Company of Postal Service. One of the 26 Regional Administrations was chosen to be analyzed individually to avoid that particular characteristics changes the results.

Keywords:        DEA; Performance Evaluation; Distribution Units Efficiency.

1. INTRODUÇÃO

No ambiente competitivo o novo arranjo mercadológico reserva espaço apenas para organizações eficientes, pois, em face da escassez de recursos e do avanço tecnológico, as empresas estão produzindo mais e melhor, com menos insumos e menos perdas ao longo da cadeia produtiva.

Segundo Takashina e Flores (1999), estão surgindo, em função dessa evolução das condições de competitividade, novos modelos de gestão, o que nos leva a deduzir que esse novo modelo está focado na medição constante do desempenho, com vistas à maximização da eficiência.

Neste sentido, a que se considerar que não é prudente se manter a análise de desempenho apenas sob uma metodologia e/ou modelo de análise, faz-se necessário à inclusão de novas propostas de modelagem de dados para solidificar a análise e, consequentemente, a tomada de decisão, e ainda existindo a possibilidade de se adotar novos modelos como validadores dos modelos até então adotados pela organização. É neste viés que eclode nosso trabalho, desejando apresentar, num estudo de caso, uma outra metodologia para se abordar a análise da eficiência das unidades de distribuição de encomendas da Diretoria Regional da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos.

1. A ORGANIZAÇÃO

A organização que servirá de escopo para nosso estudo, conforme descrito acima, é uma Diretoria Regional (DR) de âmbito estadual, da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT). A DR em estudo é uma das 26 diretorias que compõem a administração da empresa, e seu objetivo primordial é o cumprimento, em nível regional, das diretrizes e objetivos estratégicos da ECT.

Em sua estrutura a DR/PE dispõe de unidades operacionais denominadas Centros de Distribuição Domiciliária (CDD), que são responsáveis pelo tratamento (identificação e separação por destinatário) e distribuição de todos os objetos (cartas, telegramas, encomendas simples e SEDEX) oriundos de outras Regionais e os captados no próprio Estado. Atualmente a DR em estudo conta, em sua estrutura operacional, com 20 CDDs contemplando a distribuição domiciliária em todo o Estado. Destes 18 estão localizados na região metropolitana da capital.

1. O PROBLEMA: AVALIAÇÃO DA EFICIÊNCIA DOS CDD

A distribuição dos objetos é a última etapa da cadeia produtiva na prestação de serviços de correios. Dessa forma, se não houver um controle contínuo desse processo, a ocorrência de qualquer falha na distribuição, mesmo que todas as atividades predecessoras tenham sido executadas com um alto grau de eficácia e eficiência, será prontamente percebida pelos clientes, que, imediatamente, avaliarão toda a cadeia produtiva como ineficiente. Assim, a responsabilidade dessa etapa do processo é dos CDDs, consequentemente, a DR em estudo avalia constantemente o desempenho das suas unidades através do acompanhamento de indicadores operacionais específicos, com vistas a garantia da eficiência do processo.

Entretanto, considerando que os recursos (veículos, carteiros, uniformes, móveis e equipamentos operacionais) necessários para a execução das atividades são distribuídos de acordo com as características de cada unidade e, neste aspecto, o senso de equidade prevalece no momento de alocação de recursos, ou seja, cada CDD recebe os recursos de acordo com o volume de carga a ser tratado e distribuído, surgem alguns questionamentos com relação a como considerar esses recursos, e sua utilização, no momento da avaliação de desempenho? Como avaliar o grau de eficiência através da relação input/output? Como estabelecer um ranking de eficiência, na utilização dos recursos, para as unidades com o mesmo resultado na distribuição dos objetos? E como identificar quais unidades maximizam a eficiência dos recursos?

Assim, este trabalho se predispõe a avaliar a eficiência dos CDDs, permitindo ainda a visualização dos fatores críticos do inter-relacionamento entre os inputs e os outputs do processo, utilizando o método não paramétrico denominado Data Envelopment Analysis (DEA) – Análise Envoltória de Dados, o qual permite a avaliação de unidades que realizam as mesmas atividades e se diferenciam pelas quantidades dos insumos utilizados e, consequentemente, nos produtos obtidos, que são justamente as características dos CDDs.