Avaliação de desempenho Multcell Telefonia Sul LTDA

RESUMO

A empresa Multcell Telefonia Sul LTDA é uma franquia de uma das operadoras de telefonia mais conhecidas na América Latina, a OI.

Através de uma visita técnica e de uma pequena entrevista com a gerente de Recursos Humanos da empresa Thalyta Maria Cabral, foi possível fazer alguns levantamentos a respeito da organização dessa franquia.

O método de gerenciamento pessoal na organização procura englobar todos os envolvidos nas atividades da empresa.

Os líderes trabalham para delegar tarefas, porém não deixam uma imagem arcaica para atribuir também o papel de servidor capazes de administrar com prioridade, mas com tal acessibilidade aos seus subordinados.

Juntamente com seus colaboradores e funcionários a empresa está voltada a um público alvo que chamam-os de CLIENTES que tenham a necessidade de se comunicarem a distância, podendo servir de exemplo os seguintes meios usados como INTERNET, TELEFONE MÓVEL, TELEFONE FIXO e TV por ASSINATURA entre outros.

Sumário

Introdução .................................................................................. 05

Administração de cargos e salários.............................................. 06

Gerenciamento de cargos e salários ........................................ 06

Desenvolvimento de cargos da organização ............................... 06

Avaliação de desempenho ........................................................... 06

Desenho de cargos ..................................................................... 06

Descrição de modelos de avaliação ............................................ 07

Apresentação de planos estratégicos ......................................... 07

Modelos de liderança ................................................................... 07

Gestão de recursos patrimoniais e logísticos ............................... 07

Identificação dos Recursos patrimoniais ...................................... 07

Conhecer as formas de gerenciamento ........................................ 08

Identificar as atividades desenvolvidas ......................................... 08

Plano de negócios ......................................................................... 08

Passos da elaboração ................................................................... 08

Identificar as formas de avaliação ................................................. 08

Conclusão ..................................................................................... 09

Referências ................................................................................... 10

INTRODUÇÃO

O modelo de empresa foi escolhido como referência por conta de para aplicar meus conhecimentos nessa área por conta do conhecimento básico que já possuo dentro da empresa de já faço parte dela a um ano.

A Multcell Telefonia Sul LTDA almeja principalmente suprir a necessidade dos clientes tratando – se de telefonia, buscando compromisso, eficiência e qualidade naquilo que faz.

Desenvolvimento

1 Administração de Cargos e Salários

1.1 Gestão de Cargos e Salários da empresa

Dar-se através da categoria de funções, ou seja, cada colaborador da Organização tem seus salários ministrados de acordo com o salário base de sua categoria.

Exemplos: Vendedores: Categoria comercial

Salário Base: R$: 790,00 p.m.

1.2 Desenho de cargos da Organização

O desenho de cargos representa o modo pelo qual os administradores projetam os cargos individuais e os combinam em unidades, departamento e organizações.

De completa responsabilidade do departamento de RH, a gerente de Recursos Humanos Thalyta Maria, nos descreve um Exemplo do Desenho do Cargo de uma Operadora de Telemarketing.

Exemplo: Cargo: Operador

Perfil: Telemarketing

Responsabilidades: O operador deverá realizar e atender chamadas telefônicas afim de contatar clientes e mantê-los informados das ofertas. Cabe ao operador divulgar novos produtos e a execução de novos pedidos que serão emitidos através de um sistema específico.

Carga Horária de 6(seis) hs diárias e 36(trinta e seis) hs semanais.

Formação: É necessário ensino médio completo.

Não são exigidos experiências.

Competências técnicas: Domínio de Windows, Word, Excel e outros.

2 Avaliação de desempenho

2.1 Desenhar o organograma da empresa e identificar o posicionamento de RH