CONTRIBUIÇÃO DO “CÍRCULO DE STAKEHOLDERS” NA ESTAPA DE COMUNICAÇÃO E CONSULTA DA ISO 31000 EM UMA EMPRESA DO SETOR DE ENERGIA

RESENHA

Artigo: CONTRIBUIÇÃO DO “CÍRCULO DE STAKEHOLDERS” NA ESTAPA DE COMUNICAÇÃO E CONSULTA DA ISO 31000 EM UMA EMPRESA DO SETOR DE ENERGIA.

O gerenciamento de uma organização é um tanto complexo levando em consideração todos os departamentos envolvidos, isso acaba trazendo vários problemas. Segundo os autores Ferreira et al (2013) o gerenciamento de riscos está ganhando grande importância tanto no setor acadêmico quanto no empresarial. Isso se deve ao fato dos riscos estarem intimamente ligados aos resultados de qualquer processo.

A ISO 31000, proposta na década de 90 é uma norma internacional que trata da gestão de riscos de forma a integrar todas as áreas da organização para que elas possam abordar o risco no mesmo formato e de forma genérica ela pode ser aplicada em todos as formas de riscos do contexto industrial.

O artigo tem como objetivo discutir a experiência de uma empresa para implantar o sistema integrado de riscos de acordo com o que a ISO 31000 sugere, com destaque na identificação e priorização dos stakeholders envolvidos na etapa de comunicação interna e externa e aplicação da metodologia proposta por Bourne (2010) na etapa de comunicação e consulta da ISO 31000.

Com a utilização da plataforma CAPES foi pesquisado periódicos que abordassem discussões sobre gerenciamento integrado de riscos. A busca por uma forma de classificar os riscos acaba não sendo uma tarefa simples, pois os variados tipos de riscos não são padronizados, necessitando de controles internos diferenciados.

É grande variedade de riscos que podem ser agrupados como operacionais, eles têm interseção com os demais, ainda sim muitos não são recorrentes e a organização fica exposta a todos, o que atrapalha o uso de ferramentas de medição estatística baseado na distribuição de frequência. Dessa forma, segundo Bergamini (2005) o gerenciamento de riscos deve contemplar uma gestão integrada dos riscos.

A norma de gestão de riscos precisa ser ajustada às características e necessidades da organização, precisando do empenho da alta direção e apoio de todas as pessoas envolvidas no processo de gestão de riscos.

A etapa de identificação oferece um recurso para estimar como cada público-chave de um projeto influi no modelo proposto por Bourne (2005), com uma abordagem que utiliza três conceitos: poder, importância e influência que são variáveis decisivas para classificar o público de interesse, ressaltando a importância de cada classe e apresentando implicações gerenciais.

Essa metodologia “Círculo de Stakeholder” consiste em cinco passos

• Identificação de todos os públicos de interesse;
• Priorização para determinar quem é importante;
• Mapeamento para entender a comunidade de todos os públicos de interesse;
• Engajamento através de comunicação efetiva;  
• Monitoramento do efeito do engajamento.

A etapa de Comunicação e Consulta da ISO 31000 é baseada em estabelecer princípios da gestão de riscos, na indicação do desenvolvimento, da implementação e da melhoria contínua. É necessário um diálogo com as partes interessadas onde as informações certas devem estar sempre disponíveis.

A etapa de avaliação de riscos engloba a identificação, análise e avaliação dos riscos ela serve para auxiliar na tomada de decisão com base nos resultados analisados. Assim é possível identificar o melhor tratamento que a organização deve escolher, sua prioridade e ações que podem ser tomadas, sem deixar de monitorar e revisar o processo de gestão de riscos.

O estudo de caso foi realizado por um grupo de empresas do ramo de energia formado por 15 companhias espalhadas pelo mais a holding que é uma empresa de capital aberto controlada pelo governo. Atuam nas áreas de geração, transmissão e distribuição de energia elétrica.

O caso utilizou as práticas recomendas pela ISO 31000 empregando a filosofia de gestão integrada de riscos, mas de forma descentralizada dos riscos nas empresas, com consolidação pela holding.

Na etapa inicial a organização tratou dos assuntos pertinentes a contratação de profissionais diretamente ligados com a gestão de riscos, como também formação de equipes e criação de áreas para atender as necessidades ligadas a gestão de riscos. Para as etapas seguintes foram propostas soluções relacionadas à gestão de riscos contemplando os riscos priorizados e posteriormente as mesmas foram implantadas.