CRM Marketing

Para inicializar este trabalho, primeiramente, foi necessário buscar informações e conceitos acadêmicos do que seria e de como implantar o CRM, após uma análise bibliográfica, identificamos alguns autores que dispõe de conceitos necessários para realização desta consultoria. Foram comparados os conceitos e pontos de vista que por meio de uma grande experiência de mercado dispõe de algumas dicas que ajudaram na criação e aplicação da visão no que se refere relacionamento com o cliente. Os estudos dos casos encontrados nas publicações deram base para a realização deste trabalho abrindo a visão crítica e identificando as necessidades que poderão ser encontradas ao longo deste trabalho. Foi necessária uma análise exploratória do mercado para identificar a situação atual da empresa e buscar referencias sobre o público alvo, além de identificar a amplitude do mercado e sua evolução, para que seja realizado um trabalho com aplicação hoje e também no futuro da empresa. Um dos pontos encontrados neste trabalho só foi possível uma pesquisa de campo, onde a foco foi o cliente. para responder algumas questões o consumidor final foi entrevistado para identificar a sua real necessidade e comparar se a empresa suprir essa sua carência. Através de encontros com os proprietários da empresa cujo o tema era sempre discutido e previamente elaborados podemos identificar a empresa e suas metas e quais suas necessidades aplicando um plano de marketing que seja útil não só no ações de relacionamento mas também no dia a dia da empresa.

[...] O produto dos serviços deve ser confeccionado segundo as necessidades do cliente, ter um preço realista, ser distribuído por canais convenientes e ativamente promovido para os clientes. [...] (Christopher, 2001, p16.)

Através de pesquisa buscamos informações de empresas que já utilizam esse sistema de relacionamento e identificamos que os resultados apresentados por elas foram surpreendente sendo que cada empresa investe o valor necessário para adequar ao seu publico, isso possibilitou fortificar a ênfase dada nesse processo. As informações encontradas foram divulgadas pelas próprias empresas por meio de mídia e ou de seus sites, além de buscar nas próprias empresas que tenha loja na localidade, as abordagens as empresas foram de forma indireta com o intuído de pesquisa acadêmica onde

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colocamos a necessidade de obter informações na base cientifica no que se refere a marketing de relacionamento. Os critérios de avaliação da viabilidade de implantação do CRM e do marketing de relacionamento partem da questão financeira, onde identificamos que o processo a ser iniciado e proporcional ao tamanho da empresa quanto menor o tamanho da empresa menor é o gasto sendo necessário identificar o publico alvo e a capacidade da empresa para direcionar os trabalhos referentes ao processo de implantação do programa e dar inicio aos trabalhos.

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7-) Revisão Bibliográfica

Entre vários profissionais na área de CRM alguns são mais cotados devido a suas publicações sobre o assunto. Entre esses profissionais encontramos Roberto Madruga com experiência de mais de 15 anos de mercado,