Marketing CRM

Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)

Disciplina: Gestão do Relacionamento do Consumidor

Aula-tema 05: Recursos de CRM para o Encantamento dos Clientes e os Cuidados para sua Implementação

NOME

Fabio Pessoa Cardim

RA

5815142984

Atividade de Autodesenvolvimento

Anhanguera Educacional

2015

Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)

Disciplina: Gestão do Relacionamento do Consumidor

Aula-tema 05: Recursos de CRM para o Encantamento dos Clientes e os Cuidados para sua Implementação

Atividade de Autodesenvolvimento

Atividade desenvolvida para a disciplina Gestão do Relacionamento do Consumidor apresentada à Anhanguera Educacional como exigência para a avaliação na Atividade de Autodesenvolvimento, sob orientação da tutora Carolina Abdalla Normann De Freitas

Anhanguera Educacional

2015

Produtos e Seviços Customizados.

Difencial nos produdo em relação ao conconrrentes, com influencia direta no produto, forma de pagar e entrega pelo cliente.Esta ferramenta concerteza ajudara´a reter mais clientes, com categorias de produtos que os concorrentes nao possuem.

Gestao de Qualidade de Serviços

O conceito de qualidade tem um sentido amplo, abrange situações completamente distintas, sendo identificado nos sistemas de produção, nas organizações, na otimização de processos, na produtividade, nos custos e aprimoramento do sistema. As organizações, quando investem em programas de qualidade, intencionam melhorar o contexto organizacional, propondo o envolvimento de todas as pessoas, para que haja melhorias significativas, com a elevação da produtividade, redução de custos desnecessários e eliminação de obstáculos que interferem negativamente no sistema. Com isso podemos melhorar nossos serviços e produtos, agregando cada vez mais valor ao produto e a marca, gerando mais satisfação ao cliente.