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Existem algumas das diferenças marcantes entre produtos e serviços levando em conta a natureza do que se oferece ao cliente e do seu consumo, tais como: a uniformidade dos insumos necessários, as possibilidades de mecanização e o grau de padronização daquilo que é oferecido, independentemente do cliente considerado. Com relação às empresas industriais e de serviços:

I. Nas indústrias a padronização dos insumos é difícil.

II. Nas empresas que prestam serviço a influência da mão-de-obra é pequena.

III. Nas empresas que prestam serviço a padronização dos produtos é comum.

Resposta

Resposta Selecionada: d.

As alternativas I, II e III são incorretas.

Resposta Correta: d.

As alternativas I, II e III são incorretas.

Feedback da resposta: Na afirmação (I), nas indústrias a padronização dos insumos é comum; na (II), nas empresas que prestam serviço a influência da mão-de-obra é grande e na (III), nas empresas que prestam serviço a padronização dos produtos é difícil.

• Pergunta 2

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O processo de transformação está diretamente relacionado com a natureza de seus recursos de input a serem transformados e os sistemas de produção envolvidos, ou seja: o processamento de materiais, de informações e de consumidores. Com base neste conceito, podemos afirmar que:

Resposta

Resposta Selecionada: b.

Serviços postais são predominantemente processadores de materiais.

Resposta Correta: b.

Serviços postais são predominantemente processadores de materiais.

Feedback da resposta: Somente esta alternativa (Serviços postais são predominantemente processadores de materiais) associa corretamente a atividade com o processo de transformação, conforme citado na tabela 1 do material de aula, As demais associações estão incorretas.

• Pergunta 3

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Toda organização produz bens ou serviços ou um misto dos dois, e faz isso por um processo de transformação. Esse processo de transformação se dá a partir da entrada de insumos (inputs) que são utilizados para mudar o estado ou condição de algo tendo como saída, os bens e serviços produzidos (outputs). Na produção como modelo de transformação, é correto afirmar:

I. O ambiente afeta o imput, mas não o output dos processos de transformação da produção;

II. O output dos processos de transformação da produção sempre serão bens e serviços;

III. Recursos de transformação não são imputs dos processos de transformação da produção.

Resposta

Resposta Selecionada: e.

As alternativas I e III são incorretas e a alternativa II correta.

Resposta Correta: e.

As alternativas I e III são incorretas e a alternativa II correta.

Feedback da resposta: Realmente somente a afirmação (II) é correta, uma vez que o output, ou saída, dos processos de transformação da produção sempre serão produtos (bens) ou serviços. Na afirmação (I), o ambiente não interfere no processo, pois é externo