Definição de ERP

1. Defina ERP

Enterprise Resource Planning (ERP) , são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional e sistêmica.

2. Quais são os principais motivos para a instalação do software de ERP?

Automatiza tarefas. Maior exatidão e rapidez. emissão de notas fiscais. Todas as informações são processadas e disponibilizadas gerencialmente. Sistema integrado de gestão. Integra vários módulos de SW especialistas. Integra as várias áreas¬¬¬/ funções da empresa. É suportado por um BD corporativo

3. Quais são os principais componentes de planejamento de recursos empresariais.

Banco de dados transacional;Portal de Internet, Painéis de controle gerencial com suporte a gráficos e estatísticas; Sistemas de Business Intelligence;Relatórios operacionais e gerenciais personalizados; Suporte a EDI e Web-EDI; Gestão de Documentos;Gestão de Workflow;Sistema de Ajuda.

4. O que é um sistema de CRM (Client Relationship Management)?

são aplicativos de informação desenvolvidos com o objetivo de auxiliar na gestão do relacionamento com ocliente. Concetualmente, dá-se o nome de CRM à gestão deste relacionamento, e de sistemas de CRM aos sistemas empregados para a gestão deste relacionamento.

5. Quais são as áreas que o CRM engloba? Dê uma breve explicação de cada uma.

Vendas: A área de Vendas é responsável pelo gerenciamento de Contas e Oportunidades. As Contas são as identificações envolvidas no negócio, e as Oportunidades são os negócios pendentes com as Contas.

Marketing: A área de Marketing é composta principalmente pelo módulo de Campanhas. Um benefício importante das Campanhas é ter a possibilidade de mensurar o retorno do investimento, através das oportunidades geradas. Também fazem parte desta área os Potenciais, Contatos, Pesquisas, E-mail, Projetos, etc.

Atendimento: A área de Atendimento é responsável por gerenciar os Chamados dos Clientes e Tarefas Internas ou Externas. O Módulo de Chamados controla todas as ligações dos clientes, possibilitando o acompanhamento das tarefas resultantes do chamado. As Tarefas são todas as interações com outros colaboradores da empresa, clientes ou contatos, como chamadas de telefone, reuniões, e-mail, etc.

6 - Explique o funcionamento do CRM.

A função do CRM é captar dados de clientes, consolidá-los em um banco de dados centralizado, analisá-los e distribuí-los para os gestores estratégicos realizarem ações mercadológicas junto aos clientes

7 Quais as razões para uma empresa adotar uma ferramenta de CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente)?

O seu objectivo principal é auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes actuais procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento de suas necessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing

8 O autor do livro texto da disciplina afirma que o ERP é a ”coluna vertebral” do e-business, você concorda com tal afirmação?