ED TI

3 - Classificações dos sistemas de informação como operacionais e gerencias fazem parte das rotinas das organizações. Observe como essa perspectiva conceitual enfatiza o propósito principal dos sistemas de informação que apoiam as operações e a tomada de decisão gerencial. Os gerentes das empresas precisam de informações que os apoiem em suas tomadas de decisões. Das informações a seguir qual pode ser considerada uma informação gerencial:

A - Dados de uma nota fiscal;

B - Dados da folha de pagamento de um funcionário;

C - Telefones dos clientes;

D - Dados filtrados e agrupados sobre os produtos mais vendidos em determinado período;

E - Dados de um pedido de compra.

R: D

2 - Uma indústria localizada na gloriosa cidade de Sorocaba no interior paulista possui uma indústria de auto peças a qual necessita de um sistema para fazer o monitoramento e controle industrial, mas que também possa ser utilizado em processos administrativos bem estruturados e automatizados, especialmente na área comercial. O dono da empresa, o Sr. John Silva, chama-o e pede para que você indique o tipo de sistema que ele deve adquirir

A - Sistema de controle de processos;

B - Sistema de automação de escritórios;

C - Sistema de apoio operacional;

D - Sistema de apoio gerencial;

E - Sistema de inteligência artificial..

R: A

1- Às vezes, o único incentivo que seus clientes precisam para comprar é uma melhor exposição dos produtos de seu catálogo impresso e online. Apesar pergunte a João Rogers, diretor de comércio eletrônico da Orvis, uma empresa de instalação de Outdoors. Embora a empresa gere R$ 500.000,00 em vendas anuais. João desconfia que um atraente catálogo dinâmico possa estimular as vendas de equipamentos de pesca sofisticados da Orvis. Além disso, ele decidiu investir na automação da força de vendas com objetivos de diminuir o ciclo de vendas e melhorar a gestão e qualidade. Eles poderão ser atingidos com o uso de:

A- Software de gerenciamento e automação de escritórios;

B- Software de gerenciamento e automação industrial;

C- Software ide gerenciamento e logística;

D- Software de gerenciamento de contatos e administração de vendas;

E- Todas as alternativas anteriores.

R: D

2- Os últimos tempos têm sido difíceis para os varejistas, mas isso não significa que os clientes não estejam gastando dinheiro de forma impulsiva. De acordo com um estudo realizado pela Nielsen - empresa de pesquisa de opinião - há uma expectativa de que as vendas no varejo continuem crescendo a taxas moderadas. Mas para varejistas, a competição mais difícil e os tempos de estagnação significam que se deve melhorar os esforços para atrair clientes a sua loja real e virtual para comprar. Por isso, tem-se pensado em um Sistema de Informação de Marketing visto que ele ajuda:

A- O pessoal operacional a obter dados transacionai;

B- O pessoal de cobrança a melhorar o marketing “one-one” ;

C- Os decisores dessa área a tomarem decisões;

D- O pessoal de Propaganda e Promoção a aumentar as vendas;

E- Todas as alternativas anteriores.

R: C

3- Os últimos tempos têm sido difíceis para os varejistas, mas isso não significa que os clientes não estejam gastando dinheiro de forma impulsiva. De acordo com um estudo realizado pela Nielsen - empresa de pesquisa de opinião - há uma expectativa de que as vendas no varejo continuem crescendo a taxas moderadas. Mas para varejistas, a competição mais difícil e os tempos de estagnação significam que se deve melhorar os esforços para atrair clientes a sua loja real e virtual para comprar.

O Sistema de Informação de Marketing pode englobar:

A- Automação de força de vendas;

B- Administração de vendas;

C- Pesquisa e previsão de mercado;

D- Propaganda e promoção;

E- Todas as alternativas anteriores.

R: E

4- Obviamente, uma empresa deve oferecer uma boa seleção de produtos e serviços atraentes a preços competitivos aos comparadores da rede ou eles rapidamente irão sair da loja. Mas os preços de uma empresa não precisam ser os mais baixos da rede se houver uma reputação de alta qualidade, satisfação garantida e de melhor suporte ao cliente durante de pois de suas compras. Foi pensando nisso que a empresa de material de construção Rainha do Acabamento resolveu investir na automação da força de vendas visto que com isso ela alcançará um ou mais objetivos:

A- Diminuir o ciclo de vendas e melhorar a gestão e qualidade dos pedidos por meio de softwares de gerenciamento de contatos e administração de vendas;

B- Aumentar o ciclo de vendas e melhorar a gestão e qualidade dos pedidos por meio de softwares de gerenciamento de contatos e administração de vendas;

C- Diminuir o ciclo de vendas, a gestão e a qualidade dos pedidos por meio de softwares de gerenciamento de contatos e administração de vendas;

D- Aumentar o ciclo de vendas, diminuir a gestão e a qualidade dos pedidos por meio de softwares de gerenciamento de contatos e administração de vendas;

E- Todas as alternativas anteriores.

R: A

5- Os sistemas de inforamação de Marketing fornecem informações para a adminstração da função de marketing, Dessa forma, eles ajudam os gerentes na pesquisa de mercado, desenvolvimento de produtos, decisões de precificação e seleção dos grandes clientes. O marketing interativo está transformando o marketing em um processo de relacionamento mais dirigido ao cliente. Assim, o Sistema de Informação de Marketing conhecido como “one-to-one, é implementado dentro:

A- De um pequena