Engenharia da Qualidade II

Exercício de Engenharia da Qualidade 2

Prof. Maurício A. Castilho

Aluno: César Roberto Pereira Bastos

 

Ler o texto sobre sistemas de qualidade (principalmente a partir do item 4.3.1, página 3), e responder as perguntas abaixo.

Comentário: “O texto trás uma boa e simplificada explicação de como um sistema de qualidade atua e interage em toda a empresa, e por isso a necessidade de ser essencial a participação da alta administração nesse processo, pois a decisão por se adotar um sistema de qualidade é uma atividade dependente e totalmente integrada à estratégia das empresas.

A leitura aprofundada e o devido entendimento de como se dá essa interação entre as áreas é importante para o entendimento de um sistema de qualidade, tanto como para o funcionamento das empresas de um modo geral”.

Perguntas:

1) A ISO cita que um dos elementos essenciais para a gestão da qualidade é o comprometimento da alta direção das empresas. Cite as diretrizes que o sistema recomenda para o papel da alta administração ser eficaz nessa gestão.

R: Esse comprometimento é demonstrado pelas ações da alta direção em estabelecer a política e os objetivos da qualidade, compreender e garantir que os requisitos do cliente sejam atendidos, garantir os recursos para os sistemas da qualidade e acompanhar seus resultados por meio de análises críticas.  

2) A partir da figura-modelo do conceito da ISO 9000-2008 abaixo, associe cada um dos 'quadros' internos da figura (do '4' ao '8' e melhoria contínua) com os respectivos tópicos desses assuntos conforme abordado no arquivo enviado sobre Sistema de Gestão da Qualidade – Norma ISO 9000.

[pic 1]

Item 4: Sistema de Gestão da Qualidade:

Apresenta os requisitos gerais do sistema da qualidade e os requisitos de documentação, o manual de qualidade, controle de documentos e controle de registros;

A norma não descreve a natureza ou extensão dos documentos, mas exige ao menos seis procedimentos documentados, a saber: controle de documentos, controle de registros, resultados de auditorias, controle de produtos não conformes, tratamento de ações corretivas e tratamento de ações preventivas.

Item 5: Responsabilidade da administração:

Criação de uma cultura voltada para a qualidade e que o atendimento dos requisitos do cliente seja um valor central da organização;

Estabelecer a política e os objetivos da qualidade;

Comunicar à organização sobre a importância de atender aos requisitos dos clientes, como também aos requisitos estatutários e regulamentares;

Assegurar a disponibilidade de recursos necessários ao bom desempenho e à melhoria do sistema de gestão da qualidade;

Ser responsável por analisar criticamente o sistema de gestão da qualidade de forma a garantir sua correção quando necessário ou implementar ações de melhoria.

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