Ferramentas De Qualidade

tividade

de Autodesenvolvimento

Tema 3:

Ferramentas de Qualidade

–

Parte 2

No que se refere ao contexto das tecnologias de gestão, destacam

-

se as ferramentas de

qualidade e é

justamente em torno delas que se desenvolverá essa atividade.

Para

realiz

á

-

la

,

considere o seguinte cenário:

Uma empresária, adepta das boas práticas de qualidade de vida, recebeu

uma herança e resolveu investir em uma academia de ginástica. Após três

mes

es, a academia já estava em pleno funcionamento.

Infelizmente, depois de algum tempo, vários clientes estavam insatisfeitos e

começaram a se desligar da academia. A empresária, muito preocupada,

contratou o escritório de consultoria de qualidade em que vo

cê trabalha.

O consultor de qualidade designado para o serviço iniciou bem o trabalho

,

levantando as causas dos problemas, propondo algumas métricas de

controle e planos de melhoria. Acontece que o consultor deixou o trabalho

semanas depois por conta de um

compromisso particular e você teve que

assumir o lugar dele. Você tem relatórios e gráficos para interpretar e precisa

propor soluções.

Portanto, o objetivo da atividade está relacionado a aplicar técnicas, conceitos e

ferramentas de qualidade para

lidar com situações concretas, o que é importante para o

desenvolvimento de suas habilidades práticas.

Vamos aos passos!

Atividade de Autodesenvolvimento

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Tema 3

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2

Passo 1:

Nes

t

e

passo, você deve construir análises sobre as relações de causas e efeitos que se

verificam na realidade da academia

de ginástica. Para tanto, considere que:

Um dos relatórios deixados pelo consultor anterior apontou algumas das

razões da insatisfação dos clientes da academia

,

destacando os seguintes

pontos:

1.

As pessoas saem da piscina com os olhos ardendo, suspeita

-

se que o

pH da água esteja fora dos limites, acima ou abaixo do que é

considerado recomendável.

2.

Das 10 esteiras de corrida disponíveis,

cinco

estão com defeito no

marcador de velocidade.

3.

Doi

s clientes passaram mal na primeira aula de “

spinning

” porque a

avaliação médica não foi eficaz.

4.

Foram contratadas duas profissionais com o mesmo perfil técnico,

uma rivaliza com a outra e ambas não atendem os clientes

corretamente.

Agora você precisa

desenvolver um diagrama de qualidade que evidencie como todas

essas

causas

têm como

efeito

a insatisfação dos clientes.

Sua tarefa é, portanto,

elaborar o

Diagrama de Ishikawa

para apresentar causas e

efeitos.

Lembre

-

se de que o Diagrama de Ishikawa perm

ite relacionar causas e efeitos

com base em

q

uatro

grupos de causas:

material, mão de obra, máquinas e métodos

.

Atenção

:

Para o desenvolvimento do gráfico, utilize o

template

disponibilizado:

clique

aqui

. Para

es

t

e

passo, desenvolva especificamente o que está solicitado no

slide

3