Gerenciamento De Serviço

UNIVERSIDADE PAULISTA

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar V

Curso Superior em Tecnologia

Processo Gerencial

GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS

Manaus

2013

__________________________________________________________

¹ NBR 14724: Informação e documentação: Trabalhos acadêmicos - Apresentação

UNIVERSIDADE PAULISTA

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar V

Curso Superior em Tecnologia

Processo Gerencial

GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS

Cristiano José da Silva França

RA: 1207770

Curso: Processos Gerenciais

Semestre: 1º.

Manaus

2013

__________________________________________________________

¹ NBR 14724: Informação e documentação: Trabalhos acadêmicos - Apresentação

RESUMO

Este trabalho apresenta a proposta de dar uma visão geral sobre a Gestão Financeira dentro dos conceitos de Gestão, Análise e Função Financeira. A Gestão Financeira é uma peça chave dentro do universo de qualquer organização de pequeno, médio e grande porte, à qual cabem as análises e decisões que refletirão no sucesso da empresa.

Contudo, tais decisões que deverão ser tomadas pelo Gestor Financeiro deverão ser embasadas em dados e ou informações que são obtidas através da Contabilidade que tem como finalidade a determinação da situação patrimonial da empresa e dos seus resultados. Com isso a Contabilidade torna-se uma ferramenta de suma importância.

Outra ferramenta que será abordado neste projeto é a Estatística Aplicada que também é de grande importância para o Gestor Financeiro, visto que a segurança das decisões estão nas perspectivas Estatísticas e Probabilidades de um resultado previamente calculado e almejado.

Com isso, três pontos serviram de base para esse Projeto, os quais estão correlacionados entre si, para o sucesso da empresa, dentro de suas metas e objetivos:

 Fundamentos da Gestão Financeira

 Contabilidade

 Estatística Aplicada

Palavras Chaves: Gestão Financeira, Função Financeira, Contabilidade e Estatística Aplicada..

________________________________________________________

¹ NBR 14724: Informação e documentação: Trabalhos acadêmicos - Apresentação

NBR 6028: Informação e documentação : Resumo - Apresentação

ABSTRACT

This Project presents the proposal to give a overview of the Financial Management within the concepts of Management, Financial Analysis and Finance Function. The Financial Management is a key component within the universe of any organization of small, medium and large, which fit the analyzes and decisions that reflect the success of company.

However, such decisions should be taken by the Finance Officer should be based on solid data and or information that is obtained through accounting that aims to determine the financial position of the company and its results. Therefore Accounting becomes a tool of paramount importance.

Another tool that will be addressed in this project is the Applied Statistics is also of great importance to the Financial Manager, since security decisions are the prospects Statistics and Probabilities of a previously calculated and desired result.

With this, three points were the basis for this project, which are correlated to the success of the company, within its goals and objectives:

 Fundamentals of Financial Management

 Accounting

 Applied Statistics

Key Words: Financial Management, Finance Function, Accounting and Applied Statistics.

________________________________________________________

¹ NBR 14724: Informação e documentação: Trabalhos acadêmicos - Apresentação

NBR 6028: Informação e documentação : Resumo - Apresentação

SUMÁRIO

1 - INTRODUÇÃO 7

2 - DESENVOLVIMENTO ...............................................................................................8

2.1 – GERENCIAMENTO DE SERVIÇO

2.1.1 – Importância do Gerenciamento de Serviço ...............................................8

2.1.2 – Conceitos e Definições de Serviço ......................................................

2.1.3 – Diferencial entre Serviço e Produto......................................................... 8

2.1.4 – Classificação do processo de Serviço.......................................................9