Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Resumo de Qualidade

Questionário Apostila

Unidade 1

1. O que é um produto?

Produto é o conjunto de atributos tangíveis e intangíveis que proporciona benefícios reais, percebidos ou simbólicos com a finalidade de satisfazer as necessidades e expectativas do cliente ou usuário.

1. Devemos utilizar o binômio produto e serviço ou bens e serviço? Por que?

O conceito Bens e serviços e o tecnicamente mais indicado, pois, bem e a parte tangível e o serviço e a parte intangível, porém, não existe bem ou serviço puramente falando um sempre irá depender do outro.

1. Como inserir atributos tangíveis e intangíveis em um produto diante das necessidades do cliente?

É impossível ter um sem o outro e vice-versa, porem depende dos recursos e capacidade que você terá para atender essas necessidades e de como será feito o mix deste produto. Essa inserção de atributos se dará através do valor entendido pelo cliente (público-alvo).

1. Qual é a diferença entre qualidade e conformidade?

Conformidade são regidas/disciplinado pelas leis e devem ser atendidas pois são regulamentadas através das normas (termo absoluto).

Qualidade é o que o cliente ou usuário percebe/entende por valor.

1. Qual a diferença entre qualidade e tecnologia?

Tecnologia so é qualidade quando o cliente ou usuário entende a tecnologia como valor. Esta pode ser real ou não.

1. Quais os principais períodos na evolução da qualidade? Comentar cada um deles.

00 – 10 Foco na Produtividade - Formulação dos Conceitos de Administração Científica e Produtividade

20 Foco na Produtividade - Formulação dos Conceitos de Controle da Qualidade, Sistematização dos processos de Produção em Massa

30 Foco na Produtividade - Formulação dos Conceitos de Controle Estatístico do Processo – CEP

40 Foco no Controle - Utilização das técnicas de controle nas indústrias bélicas norte-americanas, Estudos sobre o custo da qualidade

50 Foco na Produtividade - Formulação dos Conceito de Falha, Sistematização do Programa 5S, Concepção das Teorias Motivacionais, Hierarquia das Necessidades, Teoria dos Dois Fatores, Formulação do Conceito Teoria X e Y

60 Foco no Controle - Formulação do Conceito Zero Defeito, Sistematização dos Círculos de Controle da Qualidade, Formulação do Conceito Just-in-Time

70 Foco no Produto Final - Influência do Modelo Japonês no Ocidente, Utilização de Técnicas Estatísticas nos Processos de Qualidade, Sistematização de Sistema de Qualidade Empresarial, Sistematização da Trilogia da Qualidade: Planejamento, Custo e Controle, Concepção da Técnica Desdobramento da Função Qualidade – QFD

80 Foco nos Processos - Concepção da Metodologia / Prêmio Malcolm Baldrige, Concepção da primeira versão da ISO 9000, Sistematização dos Conceitos de Reengenharia de Processos, Sistematização dos Conceitos de Benchmarking, Concepção da Metodologia Seis Sigma, Utilização e adaptação de conceitos de produção das organizações japonesas no ocidente: JIT; Manutenção Produtiva Total; Produção Celular; Times de Trabalho

90 Foco no Cliente - Sistematização e integração dos Conceitos de Estratégias, Estrutura, Comprometimento, Processos Produtivos e Mercado, Utilização da Análise de Valor nos Processos de Qualidade, Utilização de Técnicas de Análise de Experimentos nos Processos de Qualidade, Concepção da segunda versão da ISO 9000, Adaptação e utilização dos conceitos de falhas e confiabilidade aos processos empresariais, Utilização da Rede / Internet para integrar a cadeia de suprimento, Utilização da TI nos Processos de Qualidade

Novo Milênio 1ª Década Foco no Conhecimento - Integração e otimização da Cadeia de Suprimento: Fornecedor, Empresa, Cliente. Consórcio Modular. Condomínio Industrial. Concepção da terceira versão da ISO 9000. Tendência de Customização à cada Empresa das Metodologias e Técnicas nos Processos de Qualidade. Tendência de Sistematização e Integração de Conceitos Ambientais, Sociais aos Processos Produtivos. Tendência de Utilização de Conhecimento Multidisciplinar e Multi-departamental para Integração na Organização. Concepção da Metodologia Gestão Integrada para a Qualidade – GEIQ, forma integrada e abrangente com foco nas ações estratégicas, estruturais, comportamentais e operacionais.

1. Conceituar eficiência, eficácia e efetividade.

Eficiência – Esta relacionado a produtividade, significa “fazer certo as coisas”.

Eficácia – “fazer as coisas certas”.

A eficácia do projeto refere-se à reunião da qualidade do produto definida pelas especificações e requisitos e considera-se a eficiência do projeto sendo definida pelo grau de realização do projeto dentro do prazo e orçamento.

Efetividade - Robert Henry Srour sintetizou em uma frase todo o conceito de efetividade “Difícil não é fazer o que é certo, é descobrir o que é certo fazer”.

A efetividade é a obtenção de resultados através da ênfase na percepção do cliente. Significa que há preenchimento das expectativas do cliente, através de uma ação programada e planejada para satisfazer os seus desejos. É um conceito que tem um cunho “sensitivo”, o que significa que há comprovação, pelo cliente, dos resultados alcançados. Simplificando, ser efetivo é realizar aquilo que foi feito (eficiência) da maneira certa (eficácia).

1. Diferenciar projeto, processo e produto.

Exemplo desenvolvimento da aula do professor.

Projeto é a elaboração e coleta de requisitos para o desenvolvimento de um bem e/ou produto.

Produto é resultado do projeto e processo.

Processo é a execução das atividades que foram elaboradas para o desenvolvimento do projeto.

1. Como identificar as necessidades e expectativas do cliente?

As áreas de apoio como marketing e comercial, podem auxiliar na obtenção das necessidades e expectativas do cliente. Os requisitos serão identificados através de pesquisas e análises de tendências e mercados que irão indicar ou propiciar a geração de valores.

1. Por que e como medir a satisfação do Cliente?

As áreas de apoio irão fornecer um serviço de pós-venda, que irá propiciar o feedback a respeito do produto e/ou serviço.